ÁREA 1.- ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
• MÓDULO 1.- Operaciones administrativas comerciales
o TEMA 1.- Atención al cliente en el puesto comercial
 1.- Atención al cliente en las operaciones de compraventa
 1.1 El departamento comercial
 1.2 Procedimiento de comunicación comercial
 1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
 1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
 1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente
 1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
 2.- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
 2.1 El proceso de compraventa como comunicación
 2.2 La venta telefónica
 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.- Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
 3.1 Aspectos básicos del telemarketing
 3.2 La operativa general del teleoperador
 3.3 Técnicas de venta
 3.4 Cierre de ventas
 4.- Tramitación en los servicios postventa
 4.1 Seguimiento comercial - concepto
 4.2 Fidelización de la clientela
 4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
 4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
 4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia
 4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
 4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 4.8 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 2.- Gestión administrativa del proceso comercial
 1.- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
 1.1 Selección de proveedores - criterios de selección
 1.2 Gestión administrativa del seguimiento de clientes
 1.3 Identificación de documentos básicos
 1.4 Cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
 1.5 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
 1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados
 1.7 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos
 1.8 Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
 1.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
 2.1 Legislación mercantil básica
 2.2 Legislación fiscal básica
 2.3 Legislación sobre iva
 2.4 Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la UE
 3.- Gestión de stocks e inventarios
 3.1 Conceptos básicos - existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
 3.2 Almacenamiento - sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
 3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
 3.4 Sistemas de gestión de existencias convencionales - características y aplicación práctica
 3.5 Control de calidad en la gestión de almacén
 3.6 Los distintos sistemas de control de calidad
 3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
 1.- Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
 1.1 Actualización de ficheros de información
 1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores
 2.- Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
 2.1 Generar los archivos de información
 2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes
 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
 3.1 Generación
 3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas
 4.- Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
 4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa
 4.2 Realizar acciones de fidelización
 4.3 Gestión de quejas y reclamaciones
 4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión
 4.5 Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información
 4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 4.7 Cuestionario: cuestionario final
 4.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
• MÓDULO 2.- Gestión operativa de tesorería
o 1.- Normativa mercantil y fiscal para los instrumentos financieros
 1.1 Intermediarios financieros y agentes económicos
 1.2 Características y finalidad de los instrumentos financieros
 1.3 La ley cambiaria y del cheque
 1.4 La letra de cambio
 1.5 El pagaré
 1.6 Otros medios de cobro y pago
 1.7 Identificación de tributos e impuestos
 1.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 2.- Confección y empleo de documentos de cobro y pago
 2.1 Documentos de cobro y pago
 2.2 Identificación de operaciones financieras básicas
 2.3 Cumplimentación de libros registros
 2.4 Tarjetas de crédito y de débito
 2.5 Gestión de tesorería a través de banca on line
 2.6 Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de internet
o 3.- Métodos básicos de control de tesorería
 3.1 El presupuesto de tesorería
 3.2 El libro de caja
 3.3 El libro de bancos
 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 4.- Operaciones de cálculo financiero y comercial
 4.1 Interés simple en operaciones básicas de tesorería
 4.2 Aplicación del interés compuesto
 4.3 Descuento simple
 4.4 Cuentas corrientes
 4.5 Cuentas de crédito
 4.6 Cálculo de comisiones bancarias
o 5.- Medios y plazos de presentación de la documentación
 5.1 Presentar la documentación sobre cobros y pagos
 5.2 Organismos a los que hay que presentar documentación
 5.3 Presentación documentación a través de internet
 5.4 Descarga de programas de ayuda
 5.5 Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet
 5.6 Utilización de banca online
 5.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 5.8 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 3.- Gestión auxiliar de personal
o 1.- Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales
 1.1 Normas laborales constitucionales
 1.2 El estatuto de los trabajadores
 1.3 Ley general de la seguridad social
 1.4 Convenios colectivos
 1.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 2.- El contrato de trabajo
 2.1 Requisitos
 2.2 Partes del contrato
 2.3 Forma del contrato
 2.4 Validez
 2.5 Duración
 2.6 Modalidades de contratos
 2.7 Obtención de los modelos de contratos
 2.8 Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos
 2.9 Comunicación de las modalidades de contratación laboral
 2.10 La jornada de trabajo
 2.11 Modificación del contrato
 2.12 Suspensión contractual del contrato
 2.13 Extinción del contrato
 2.14 El despido objetivo
 2.15 El despido colectivo
 2.16 El despido disciplinario
 2.17 El finiquito
 2.18 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 3.- Retribución salarial y actuación ante la seguridad social
 3.1 Estructura salarial
 3.2 Estructura del recibo de salario
 3.3 El salario mínimo interprofesional
 3.4 Pago del salario
 3.5 Garantias salariales
 3.6 Regímenes de la seguridad social
 3.7 Inscripción de la empresa en la seguridad social
 3.8 Afiliación. altas. bajas
 3.9 Obligación de cotizar a la seguridad social
 3.10 Periodo de formalización, liquidación y pago
 3.11 Responsabilidad del empresario ante la seguridad social
 3.12 Sistema electrónico de comunicación de datos
 3.13 Infracciones
 3.14 Sanciones
 3.15 Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos
 3.16 Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores
 3.17 Creación de ficheros para remisión electrónica a la seguridad social y a entidades financieras
 3.18 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 4.- Gestión de recursos humanos
 4.1 Selección de personal
 4.2 Formación de recursos humanos
 4.3 Control de personal
 4.4 Aplicaciones informáticas para la gestión de recursos humanos
 4.5 Fundamentos básicos de un modelo de calidad total
 4.6 Normas de protección de datos
 4.7 Prevención de riesgos laborales
 4.8 Normas básicas de protección del medio ambiente
 4.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 4.10 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 4.- Registros contables
o TEMA 1.- Plan general de contabilidad
 1.- Interpretación de la documentación
 1.1 Documentación mercantil y contable
 1.2 La empresa - clases de empresas
 1.3 Conceptos básicos - ingreso cobro - gasto pago
 1.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.- El patrimonio de la empresa
 2.1 Concepto contable del patrimonio
 2.2 Inventario y masas patrimoniales
 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.- Registros contables de la actividad empresarial
 3.1 El instrumento de representación contable
 3.2 El método de registro contable
 3.3 Balance de comprobación de sumas y saldos
 3.4 El resultado de la gestión y su representación contable
 3.5 Plan general contable en vigor
 3.6 Amortización y provisión
 3.7 Periodificación de gastos e ingresos
 3.8 Realizar un ciclo contable básico completo
 3.9 Cierre y apertura de la contabilidad
 3.10 La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables
 3.11 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 4.- Contabilidad del iva en los libros auxiliares
 4.1 Operaciones sujetas, no sujetas y exentas al impuesto
 4.2 Tipos de iva vigentes en españa
 4.3 Contabilización del iva
 4.4 El iva en las operaciones intracomunitarias
 4.5 Liquidación del impuesto
 4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 4.7 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 2.- Aplicaciones informáticas de contabilidad
 1.- Programas de contabilidad
 1.1 Estructura de los programas de contabilidad
 1.2 Prestaciones, funciones y procedimientos
 1.3 Dar de alta empresas en la aplicación informática
 1.4 Las cuentas
 1.5 Instalación y utlización de aplicaciones informáticas actualizadas
 1.6 Realización de copias de seguridad
 1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.- Registro contable a través de aplicaciones informáticas
 2.1 Introducción de datos contables en la aplicación
 2.2 Utilidades de los asientos
 2.3 Introducir asientos que permitan cálculo automáticos del iva
 2.4 Libros contables
 2.5 Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales en la empresa
 2.6 Regularización o liquidación del iva
 2.7 Balance de comprobación de dumas y saldos
 2.8 Realización del cierre del ejercicio
 2.9 Obtención de las cuentas anuales
 2.10 Apertura de la contabilidad
 2.11 Actualización de las cuentas codificadas en la aplicación
 2.12 Actualización de los asientos y de conceptos predefinidos
 2.13 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.14 Cuestionario: cuestionario final
 2.15 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 5.- Grabación de datos
o 1.- Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos
 1.1 Planificar en el proceso de grabación de datos
 1.2 Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar
 1.3 Programación de la actividad de grabación de datos
 1.4 Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos
 1.5 Postura corporal ante el terminal informático
 1.6 Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos
 1.7 Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural
 1.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 2.- La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo
 2.1 Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos
 2.2 Aplicación del concepto de trabajo en el equipo en la actividad de grabación de datos
 2.3 Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos
 2.4 Caracterización de la profesionalidad - ética personal y profesional en el entorno de trabajo
 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 3.- Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos de terminales informáticos
 3.1 Funcionamiento del teclado extendido y numérico de un terminal informático
 3.2 Técnica mecanográfica
 3.3 Desarrollo de destrezas en un teclado extendido y numérico de velocidad y precisión
 3.4 Trascripción de textos y tablas complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y datos numéricos
 3.5 Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático
o 4.- Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados
 4.1 Proceso de corrección de errores
 4.2 Aplicación en el proceso de corrección de
 4.3 Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. utilización de mayúsculas
 4.4 Registro de la documentación a grabar en medios adecuados
 4.5 Motivación a la calidad - formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad
 4.6 Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos
 4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 4.8 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 6.- Gestión de archivos
o 1.- Gestión de archivos públicos y privados
 1.1 Aplicación de técnicas de archivo documental
 1.2 Procedimiento de registro y posterior archivo
 1.3 Acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada
 1.4 Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo
 1.5 Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos
 1.6 Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información
 1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 2.- Optimización básica de un sistema de archivo electrónico
 2.1 Equipos informáticos
 2.2 Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario y en red
 2.3 Sistemas operativos en redes locales
 2.4 Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo
 2.5 Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos
 2.6 Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica
 2.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 3.- Gestión básica de información en sistemas gestores de base de datos
 3.1 Base de datos
 3.2 Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos
 3.3 Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos
 3.4 Presentación de información en aplicaciones de bases de datos
 3.5 Interrelaciones con otras aplicaciones
 3.6 Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos
 3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.8 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 7.- Ofimática
o TEMA 1.- sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico
 1.- Introducción al ordenador y utilización básica de los sistemas operativos
 1.1 Hardware
 1.2 Software
 1.3 Sistema operativo
 1.4 Interface
 1.5 Carpetas, directorios, ficheros, operaciones con ellos
 1.6 Aplicaciones y herramientas del sistema operativo
 1.7 Utilización de cuentas de usuario
 1.8 Creación de backup. soportes para la realización de un backup
 1.9 Realización de operaciones básicas en un entorno de red
 2.- Introducción a la búsqueda de información en internet y navegación
 2.1 Qué es internet
 2.2 Protocolo tcp-ip
 2.3 Direccionamiento
 2.4 Acceso a internet
 2.5 Seguridad y ética en internet
 2.6 Definiciones y términos. navegación. histórico
 2.7 Manejar imágenes. guardado. búsqueda. vínculos. favoritos
 2.8 Impresión. caché. cookies. niveles de seguridad
 3.- Utilización y configuración de correo electrónico y transferencia de ficheros ftp
 3.1 Introducción. definiciones y términos.
 3.2 Gestores de correo electrónico
 3.3 Correo web
 3.4 Introducción. definición y términos relacionados ftp
 3.5 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 2.- Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
 1.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de procesador de textos - parte I
 1.1 Entrada y salida del programa
 1.2 Generalidades
 1.3 Creación de un nuevo documento
 1.4 Fuente. párrafo. bordes y sombreados. numeración y viñetas. tabulaciones
 1.5 Configuración de página. visualización del documento
 1.6 Creación de tablas en un documento
 1.7 Selección de idioma. corrección
 1.8 Impresión - configuración de la impresora
 2.- Aplicaciones informáticas de procesador de textos - parte II
 2.1 Creación de documento modelo para envío masivo y creación de sobres y etiquetas
 2.2 Imágenes desde archivo, imágenes prediseñadas y utilización del portapapeles
 2.3 Estilos estándar. asignación, creación, modificación y borrado de estilos
 2.4 Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo
 2.5 Creación de tablas de contenidos e índices. referencias cruzadas
 2.6 Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones
 2.7 Inserción de comentarios. control de cambios en un documento
 2.8 Grabadora y utilización de macros
 2.9 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
 1.- Aplicaciones informáticas de las hojas de cálculo - parte I
 1.1 Instalación, inicio y configuración de la aplicación
 1.2 Desplazamientos por la hoja de cálculo
 1.3 Introducción de distintos tipos de datos en la hoja de cálculo
 1.4 Selección. modificación de datos. inserción y eliminación. copiado o reubicación
 2.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte II
 2.1 Creación de un nuevo libro y abrir un libro ya existente
 2.2 Relleno rápido de un rango. selección de varios rangos. nombres de rangos
 2.3 Formato de celda
 2.4 Operadores y prioridad. escritura y copia de fórmulas
 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte III
 3.1 Reglas para utilizar las funciones predefinidas
 3.2 Elementos y creación de un gráfico. modificación y borrado de un gráfico
 3.3 Inserción de imágenes y autoformas
 4.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte IV
 4.1 Zonas de impresión. especificaciones de impresión
 4.2 Validaciones de datos. esquemas
 4.3 Inserción de comentarios. control de cambios en la hoja de cálculo
 4.4 Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático
 4.5 Creación y uso de plantillas. grabadora y utilización de macros
 4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 4.7 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 4.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
 1.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte I
 1.1 Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos
 1.2 Creación e inserción de datos en tablas
 2.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte II
 2.1 Introducción y aspectos generales de la aplicación de base de datos
 2.2 Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones
 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte III
 3.1 Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas
 4.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte IV
 4.1 Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas
 4.2 Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas
 4.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 4.4 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 5.- Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información
 1.- Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información - parte I
 1.1 Diseño, organización y archivo de las presentaciones
 1.2 Introducción y conceptos generales
 1.3 Acciones con diapositivas
 2.- Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información - parte II
 2.1 Trabajo con objetos
 2.2 Documentación de la presentación
 2.3 Diseños o estilos de presentación
 2.4 Impresión de diapositivas en diferentes soportes
 2.5 Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura
 2.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.7 Cuestionario: cuestionario final
 2.8 Cuestionario: cuestionario final

ÁREA 2.- OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES
• MÓDULO 1.- Técnicas administrativas básicas de oficina
o TEMA 1.- Organización empresarial y de recursos humanos
 1.- La organización de entidades públicas y privadas
 1.1 Funciones de la empresa
 1.2 La función administrativa
 1.3 La estructura de la empresa
 1.4 Los departamentos
 1.5 El organigrama
 1.6 Organización del entorno físico del espacio de acogida
 1.7 Organización básica del estado y la unión europea
 2.- La organización de los recursos humanos
 2.1 La organización en actividades de apoyo administrativo
 2.2 Los grupos
 2.3 Fases y comportamientos del trabajo en equipo o en grupo
 2.4 El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo
 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.6 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 2.- Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa
 1.- Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa
 1.1 La comunicación escrita en empresas públicas y privadas
 1.2 Gestión de la recepción de la correspondencia
 1.3 Preparación de la correspondencia
 1.4 Embalaje y empaquetado de documentación y productos
 1.5 Gestión de la salida de la correspondencia
 1.6 Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería
 1.7 El envío de la correspondencia
 1.8 Normativa legal de seguridad y confidencialidad
 1.9 El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia
 1.10 Internet como medio de comunicación
 1.11 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o TEMA 3.- Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial
 1.- Gestión auxiliar de documentación administrativa básica
 1.1 Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
 1.2 Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
 1.3 Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
 1.4 Otros documentos administrativos y empresariales
 1.5 Operaciones informáticas de facturación y nóminas
 1.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.- Gestión básica de tesorería
 2.1 Operaciones básicas de cobro y pago
 2.2 Los medios de cobro y pago
 2.3 Documentos de cobro y pago al contado
 2.4 Documentos de cobro y pago a crédito
 2.5 El libro auxiliar de caja
 2.6 El libro auxiliar de bancos
 2.7 Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
 2.8 Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería
 2.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.- Gestión y control básico de existencias
 3.1 Material y equipos de oficina
 3.2 El aprovisionamiento de existencias
 3.3 Gestión básica de existencias
 3.4 Control básico de las existencias
 3.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.6 Cuestionario: cuestionario final
 3.7 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 2.- Operaciones básicas de comunicación
o TEMA 1.- Comunicación en las relaciones profesionales
 1.- Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de la información
 1.1 La comunicación como proceso
 1.2 Técnicas de comunicación efectiva
 1.3 La comunicación y la empresa
 1.4 Los flujos de comunicación
 1.5 Pautas de comunicación e imagen corporativa
 1.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.- Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
 2.1 Estilos de respuesta en la interacción verbal
 2.2 El comportamiento verbal
 2.3 El comportamiento no verbal
 2.4 Principales técnicas de asertividad
 3.- Los conflictos con personas internas o externas en la empresa
 3.1 El conflicto en las relaciones de trabajo
 3.2 Tratamiento de conflictos
 3.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.4 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 2.- Comunicación oral y escrita en la empresa
 1.- La comunicación oral
 1.1 El lenguaje oral
 1.2 La comunicación no verbal
 1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
 1.4 La comunicación telefónica
 1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
 1.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.- La comunicación escrita
 2.1 La escritura como medio de comunicación
 2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita
 2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve
 2.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.- Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
 3.1 El correo electrónico
 3.2 La agenda electrónica
 3.3 Procesador de texto
 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.5 Cuestionario: cuestionario final
 3.6 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 3.- Reproducción y archivo
o TEMA 1.- Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático
 1.- Sistemas operativos habituales
 1.1 Sistema operativo
 1.2 Entorno de trabajo. interface
 1.3 Carpetas, directorios, operaciones con ellos
 1.4 Ficheros, operaciones con ellos
 1.5 Aplicaciones y herramientas
 1.6 Exploración-navegación
 1.7 Configuración de elementos
 1.8 Cuentas de usuario. uso
 1.9 Copia de seguridad. soportes
 1.10 Operaciones en un entorno de red
 2.- Archivo y clasificación de documentación administrativa
 2.1 El archivo en la empresa
 2.2 la organización del archivo
 2.3 Sistema de ordenación y clasificación
 2.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.- Base de datos
 3.1 Entrada y salida de la aplicación
 3.2 La ventana de la aplicación
 3.3 Objetos básicos
 3.4 Creación
 3.5 Apertura
 3.6 Guardado
 3.7 Cierre
 3.8 Copia de seguridad
 3.9 Herramientas de recuperación y mantenimiento
 4.- Inserción de datos en tablas
 4.1 Registros y campos
 4.2 Introducción de datos
 4.3 Movimientos por los campos y registros
 4.4 Eliminación de registros
 4.5 Modificación de registros
 4.6 Copiado y movimiento de datos
 4.7 Búsqueda y reemplazado de datos
 4.8 Aplicación de filtros
 4.9 Ordenación alfabética de campos
 4.10 Formatos de una tabla
 4.11 Operaciones básicas con tablas
 4.12 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 5.- Consultas de selección
 5.1 Creación
 5.2 Guardado
 5.3 Ejecución
 5.4 Modificación de los criterios
 5.5 Impresión de resultados
 5.6 Eliminación
 6.- Formularios e informes
 6.1 Introducción, modificación y eliminación de datos
 6.2 Aplicación de filtros en formularios
 6.3 Creación de informes con el asistente
 6.4 Publicación de informes
 6.5 Impresión de formularios e informes
 6.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 6.7 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 2.- Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático
 1.- Reproducción en equipos de reprografía
 1.1 Equipos de reprografía
 1.2 Soportes en la reproducción
 1.3 Consumibles para los equipos de reprografía
 1.4 La reproducción de los originales
 1.5 Producción en reprografía
 1.6 Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía
 1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.- Operaciones de encuadernación funcional de documentos
 2.1 La encuadernación funcional
 2.2 Materiales y útiles de encuadernación
 2.3 Operaciones de encuadernación
 2.4 Máquinas de encuadernación
 2.5 Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional
 2.6 Control de calidad en la encuadernación funcional
 2.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.8 Cuestionario: cuestionario final
 2.9 Cuestionario: cuestionario finalización
ÁREA 3.- ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN RELACIÓN CON EL CLIENTE
• MÓDULO 1.- Técnicas de recepción y comunicación
o 1.- Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
 1.1 Tipología de las organizaciones
 1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial
 1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización
 1.4 Flujos de comunicación
 1.5 Canales de comunicación - tipos y características
 1.6 La administración pública - su estructura organizativa y funcional
 1.7 Técnicas de trabajo en grupo
 1.8 Estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa
 1.9 Normativa vigente en materia
o 2.- Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
 2.1 La comunicación oral - normas de información y atención, internas y externas
 2.2 Técnicas de comunicación oral
 2.3 La comunicación no verbal
 2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación
 2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor
 2.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 3.- Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
 3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida
 3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
 3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización
 3.4 Proceso de comunicación en la recepción
 3.5 Aplicación de técnicas de conducta a los visitantes
 3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas
 3.7 Normativa vigente en materia de registro
o 4.- Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
 4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía
 4.2 Manejo de centralitas telefónicas
 4.3 La comunicación en las redes, intranet e internet
 4.4 Modelos de comunicación telefónica - barreras y dificultades
 4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
 4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica
 4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas
 4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
 4.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 5.- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
 5.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa y admon públicas
 5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes
 5.3 Técnicas de comunicación escrita
 5.4 Cartas comerciales
 5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información según
 5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales
 5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos
 5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas
o 6.- Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
 6.1 Organización de la información y documentación
 6.2 Correspondencia y paquetería
 6.3 Recepción de la información y paquetería
 6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia
 6.5 Actuación básica en las administraciones públicas
 6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
 6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad
 6.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 6.9 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 2.- Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
o 1.- Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
 1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, expresiones, vocabulario y léxico
 1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos
 1.3 Convenciones y pautas de cortesía
 1.4 Presentación de persona, saludos e identificación de los interlocutores
 1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
 1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información y de otra índole
 1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
 1.8 Elaboración de material audiovisual - promocional, dossier informativo u otros
 1.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 2.- Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones
 2.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus aspectos fonológico
 2.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
 2.3 Intercambio de información oral y telefónica en la recepción
 2.4 Presentación de productos o servicios
 2.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera
 2.6 Interacción en interposición de quejas y aplicación de estrategias de verificación
 2.7 Planificación de agendas
 2.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 3.- Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
 3.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
 3.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de
 3.3 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos del ámbito administrativo
 3.4 Interpretación de documentación e información del proceso administrativo y comercial
 3.5 Traducción de textos sencillos
 3.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
 3.7 Condiciones de compraventa, petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
 3.8 Elaboración de presentaciones administrativas o comerciales en lengua extranjera
 3.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.10 Cuestionario: cuestionario final

ÁREA 4.- GESTIÓN CONTABLE Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA AUDITORÍA
• MÓDULO 1.- Contabilidad y fiscalidad
o TEMA 1.- Gestión contable
 1.- La teoría contable
 1.1 La información contable
 1.2 Las cuentas
 1.3 Actividades: la teoría contable
 2.- El plan general de contabilidad
 2.1 La reforma de la legislación mercantil
 2.2 Estructura del nuevo p.g.c
 2.3 El marco conceptual
 2.4 Actividades: el plan general de contabilidad
 3.- Tratamiento de las masas patrimoniales
 3.1 Inmovilizado material
 3.2 Activo intangible. arrendamientos
 3.3 Activos financieros
 3.4 Pasivos financieros
 3.5 Existencias. moneda extranjera
 3.6 Ingresos
 3.7 El iva, el igic y el is
 3.8 Provisiones
 3.9 Pasivos por retribuciones al personal
 3.10 Actividades: tratamiento de las masas patrimoniales
 4.- Cuentas anuales
 4.1 Modelos normales y abreviados
 4.2 El balance
 4.3 Cuenta de pérdidas y ganancias
 4.4 El estado de cambios en el patrimonio neto
 4.5 El estado de flujos de efectivo
 4.6 La memoria
 4.7 Actividades: cuentas anuales
 5.- Análisis económico y financiero de las cuentas anuales
 5.1 Funciones y diferencias entre el análisis
 5.2 Instrumentos de análisis
 5.3 Actividades: análisis económico y financiero de las cuentas anuales
 5.4 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1
o TEMA 2.- Gestión fiscal
 1.- Introducción a la ley general tributaria
 1.1 Disposiciones generales de ordenamiento tributario
 1.2 Los procedimientos tributarios
 1.3 Actividades: introducción a la ley general tributaria
 2.- El impuesto sobre sociedades
 2.1 Diferencias permanentes y temporales
 2.2 Concepto de base imponible negativa
 2.3 Diferimiento de la carga fiscal
 2.4 Divergencias entre contabilidad y fiscalidad
 2.5 Actividades: el impuesto sobre sociedades
 3.- Impuesto sobre el valor añadido
 3.1 Hecho imponible. exenciones. lugar de realización
 3.2 Base imponible. sujeto pasivo
 3.3 Deducciones y devoluciones
 3.4 Tipos impositivos
 3.5 Gestión y liquidación del impuesto
 3.6 Actividades: impuesto sobre el valor añadido
 4.- Irpf
 4.1 Conceptos generales
 4.2 Base imponible
 4.3 Base liquidable
 4.4 Cuota íntegra
 4.5 Deuda tributaria
 5.- Régimen fiscal para empresas de reducida dimensión
 5.1 Requisitos
 5.2 Actividades: régimen fiscal para empresas de reducida dimensión
 5.3 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2
o TEMA 3.- Implantación y control de un sistema contable informatizado
 1.- Aplicaciones informáticas de gestión comercial integrada
 1.1 Gestión comercial y existencias
 1.2 Facturación
 1.3 Actividades: aplicaciones informáticas de gestión comercial integrada
 2.- Aplicaciones informáticas de gestión financiero – contable
 2.1 Utilización de una aplicación financiero - contable
 2.2 Estados contables
 2.3 Aplicaciones financieras de la hoja de cálculo
 2.4 Actividades: aplicaciones informáticas de gestión financiero – contable
 3.- Aplicaciones informáticas de gestión tributaria
 3.1 Introducción
 3.2 Irpf
 3.3 Iva
 3.4 Is
 3.5 Actividades: aplicaciones informáticas de gestión tributaria
 3.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 tema 3
 3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 tema 3
• MÓDULO 2.- Auditoría
o TEMA 1.- Planificación de la auditoría
 1.- Introducción a la auditoría
 1.1 Información empresarial
 1.2 Normas de auditoría generalmente aceptadas
 2.- Planificación de la auditoría
 2.1 El control interno
 2.2 Riesgo de auditoría
 2.3 Documentación de trabajo
 2.4 Actividades: planificación de la auditoría
 3.- Problemática de la auditoría
 3.1 Problemática del auditor
 3.2 Actividades: problemática de la auditoría
 4.- Comunicación en la empresa
 4.1 Comunicaciones y empresa
 4.2 La comunicación oral
 4.3 El liderazgo
 4.4 El trabajo en equipo
 4.5 Actividades: comunicación en la empresa
 4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 2 tema 1
o TEMA 2.- Auditoría de las áreas de la empresa
 1.- Auditoría del activo
 1.1 Inmovilizado material
 1.2 Inmovilizado intangible
 1.3 Activos financieros
 1.4 Existencias, clientes, cuentas a cobrar y ventas
 1.5 Actividades: auditoría del activo
 2.- Auditoría del patrimonio neto
 2.1 Fondos propios
 2.2 Ajustes por cambios de valor
 2.3 Actividades: auditoría del patrimonio neto
 3.- Auditoría del pasivo
 3.1 Proveedores, cuentas a pagar y compras
 3.2 Provisiones y contingencias
 3.3 Actividades: auditoría del pasivo
 4.- Auditoría fiscal
 4.1 Auditoría fiscal
 4.2 Actividades: auditoría fiscal
 5.- Auditoría de la memoria, el estado de flujos de efectivo
 5.1 La memoria
 5.2 El estado de flujos de efectivo
 5.3 El estado de cambios en el patrimonio neto
 5.4 Actividades: auditoría de la memoria, el estado de flujos de efectivo
 6.- Las aplicaciones informáticas en el proceso de auditoría
 6.1 Modelos de documentos de auditoría
 6.2 Presentación del informe de auditoría
 6.3 Actividades: las aplicaciones informáticas en el proceso de auditoría
 6.4 Cuestionario: cuestionario módulo 2 tema 2
 6.5 Cuestionario: cuestionario módulo 2

Salidas profesionales:
Este profesional ejerce su actividad en cualquier empresa o entidad del sector privado en el departamento de administración, recursos humanos, contabilidad o financiera, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración o servicios generales, realizando las funciones a instancia de un responsable de cada uno de los departamentos –comercial, tesorería, contabilidad, Recursos Humanos.
También podrá desarrollar su actividad en asesorías laborales, gestorías y/o empresas consultoras o de servicios, así como Sociedades de auditoría o auditores individuales.
OCUPACIONES:
Empleados/as administrativos/as de contabilidad.
Administrativo de cobros y pagos.
Administrativo de facturación.
Administrativo comercial.
Empleados/as administrativos/as de servicios de personal.
Administrativo del departamento de Recursos Humanos.
Administrativo de compra y venta.
Operadores/as de central telefónica.
Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
Administrativo contable.
Ayudante de auditoría.
Contable.
Destinatarios:
El Master va dirigido a:
El Máster está dirigido a profesionales del mundo de la administración, interesados en desarrollar conocimientos sobre el departamento de administración o servicios generales y así adquirir destrezas para un desempeño a nivel profesional en éste ámbito.
A cualquier persona interesada en abrir su campo laboral dedicándose a este mundo que siempre ha tenido un hueco en el mercado de trabajo.
Beneficios:
Al finalizar el Master podrás:
Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
Realizar las gestiones administrativas de tesorería.
Efectuar las actividades de apoyo administrativo de recursos humanos.
Realizar registros contables.
Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.
Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.
Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas
Comunicarse en una lengua extranjera
Aplicar los procedimientos internos y la normativa vigente
Realizar la gestión contable y fiscal.
Realizar la gestión administrativa de un servicio de auditoría.