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Protocolo empresarial
1. IDEAS BÁSICAS DE PROTOCOLO EN LA EMPRESA PRIVADA
Introducción. Reglas del protocolo en la empresa. La imagen corporativa. Cultura corporativa y protocolo.
2. PROTOCOLO EN LA NEGOCIACIÓN
Negociación y cortesía. Reglas para una negociación eficaz. La mesa de negociación. Actividades paralelas a la negociación. Negociación, protocolo y cultura. Viajes de negocios. Consejos para viajes al extranjero. Reuniones de negocios. Anexo: Tratamientos según país.
3. PROTOCOLO EN LA VIDA PROFESIONAL
Presentaciones. Protocolo en la comunicación interpersonal. Discursos. Regalos de empresa. Imagen personal. Correspondencia comercial. Correspondencia protocolaria.
4. LA MESA Y LOS BUENOS MODALES
Comidas de negocios. Organización de una mesa. El menú. Los vinos. Distribución de invitados. Decoración. Significado de los colores.
5. PROTOCOLO EMPRESARIAL EN LA PRÁCTICA
Actos protocolarios. Relaciones con los medios. El trabajo de un departamento de protocolo y relaciones externas. Visitas de empresa. Recepciones. Inauguraciones y clausuras. Desayunos de trabajo. Comidas y cenas. Reuniones. Congresos.
ANEXO: INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS
Definición y objetivos de las RR.PP.: Las funciones básicas de las RR.PP., Los RR.PP. son especialistas en comunicaciones, Campos de actividad en los que se mueven los RR.PP. Comunicación corporativa. Ejes de la comunicación empresarial: ¿Por qué crece tanto en el sector empresarial, la comunicación y las RR.PP.?, Públicos de la empresa multinacional. Antecedentes históricos. RR.PP. en España: ¿Por qué crecen las RR.PP.?, Principios para gestionar las RR.PP. Comunicación interna: Funciones y objetivos de la comunicación interna, Los contenidos de la comunicación interna, Los instrumentos de la comunicación interna. Departamentos y empresas de RR.PP.: Características y funciones de un departamento de comunicación y RR.PP., Las empresas de RR.PP. Instrumentos /tácticas en las relaciones con la prensa: Instrumentos informativos, Instrumentos demostrativos, Instrumentos de opinión. Comunicación en situaciones de crisis.
Habilidades de gestión y desarrollo personal
1. GESTIÓN DE EQUIPOS
Introducción. Funciones del directivo. Hábitos directivos. Cualidades importantes para dirigir. Tipología de directivos. El trabajo de Planificación del Directivo. La importancia del equipo. Grupos y equipos de trabajo. Ventajas del trabajo en equipo. Niveles de funcionamiento del equipo. Tipos de grupos, roles y formación de equipos. Los comités. Los círculos de calidad. Grupos de trabajo autónomos. Los grupos informales. Reuniones del equipo de trabajo. Dirección de reuniones. Problemas de funcionamiento con los equipos. Trabajo en equipo y toma de decisiones. Teambuilding.
2. GESTIÓN DE PROYECTOS
Introducción. El proceso de gestión. Viabilidad de proyectos. Cómo fijar objetivos y metas. El plan de acción. Seguimiento y control del proyecto. Herramientas para la gestión de proyectos. Administración eficaz de proyectos.
3. GESTIÓN DEL TIEMPO
Aproveche su tiempo. Ladrones de tiempo. Definir metas y objetivos. Planificación del tiempo. Los planes diarios. Establecer prioridades. Positividad. La curva de rendimiento. Tiempo para uno mismo. Delegar actividades. La agenda de trabajo. Reuniones de trabajo.
4. TOMA DE DECISIONES
Introducción. El proceso de toma de decisiones. El proceso creativo. Etapas en la toma de decisiones. Barreras para la toma de decisiones. Cualidades personales para la toma de decisiones. Tipos, ingredientes y características de una decisión. Técnicas cuantitativas en la toma de decisiones.
5. DESARROLLO PERSONAL
Importancia del desarrollo personal. Autoestima. Asertividad. Empatía. Autocontrol. Control del stress. Creatividad. Conciliación vida personal y profesional. ética empresarial.
Liderazgo, IE y coaching
1. LIDERAZGO
Liderazgo en el trabajo y en la vida. Características del líder. El antilíder y el líder carismático. Dificultades del líder. Los estilos de dirección. Gestión del mando. Delegación y control. Dirección por objetivos.
2. CULTURA EMPRESARIAL. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA.
Introducción. Las emociones. Naturaleza de la inteligencia emocional (I.E.). Aplicación en el ámbito laboral. El liderazgo resonante. Dominios de la I.E. y competencias asociadas. Teoría del aprendizaje auto-dirigido. Organizaciones emocionalmente inteligentes.
3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Conceptos básicos. Relación de la gestión del conocimiento y dirección de Recursos Humanos. Componentes. Medición del capital intelectual. Balanced scorecard o cuadro de mando. Importancia estratégica de la gestión del conocimiento. Las nuevas tecnologías en la empresa. Condiciones necesarias para implantar la gestión del conocimiento.
4. EMPOWERMENT
Definición y características. Evolución cultural y empowerment. Otro tipo de administración: el empowerment. Empresa y empowerment. Adaptación a las nuevas exigencias. La delegación. Equipos con empowerment. Crecimiento y aprendizaje.
5. OUTPLACEMENT
Concepto. Ventajas e inconvenientes. Tipología. Aspectos psicológicos. Metodología. Análisis de las partes: consultor y candidato. El consultor. Aspectos éticos.
6. COACHING EMPRESARIAL Y PERSONAL
Concepto. Objetivos. Características y elementos del coaching. Mitos sobre coaching. El coach. Diferencias entre gerentes y coaches. Counseling y mentoring. Conclusiones.
Negociación
1. NEGOCIACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR
Introducción. Concepto. Elementos de una negociación. Fuerzas dinámicas de la negociación. El proceso de negociación. Características del negociador. Parámetros de la negociación. Hablar es negociar.
2. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN Y TIPOS DE NEGOCIADORES
Introducción. Negociación individual y en grupo. Componentes contradictorios de la negociación. La necesidad de negociar en un entorno internacional. Negociaciones internacionales. Diversos estilos de negociación según las culturas. Tipos de negociadores. Negociadores, resolución de conflictos y lenguaje corporal.
3. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
Introducción. Estrategias y tácticas (generalidades). Diversos criterios en torno al concepto de estrategia. El estratega. Evaluación de estrategias de negocios. Estrategias genéricas. Desarrollo de la ventaja competitiva. Tácticas de negociación.
4. MOMENTO Y FASES DE LA NEGOCIACIÓN
Introducción. Lugar y momento de la negociación. Fases de la negociación. Preparación de la negociación. Lo que debemos de tener en cuenta. Desarrollo de la negociación. Confrontación de intereses. Cierre con o sin acuerdo.
5. OTROS ASPECTOS DE LA NEGOCIACIÓN
Negociaciones en grupo. Negociaciones internacionales. Ceremonial empresarial en la negociación. El plan B (BATNA). Especial referencia a la negociación laboral. La negociación por posiciones. El poder de la negociación virtual. Negociación virtual y localización.
Comunicación interpersonal
1. PROCESO DE COMUNICACIÓN
Qué decir en cada momento. La comunicación informal. La importancia de la comunicación. La PNL o programación neurolingüística. Alcance, fundamentos y repercusiones de la PNL. La PNL y las técnicas de venta. La comunicación en internet. Grupos de correo. Grupos de discusión.
2. LA COMUNICACIÓN EFICAZ. EL SABER ESCUCHAR
La comunicación eficaz. Actitudes ante las comunicaciones. Medios de comunicación. Claves para la comunicación eficaz. La habilidad de saber escuchar. Lugares o posiciones desde los que escuchamos. Objetivos de la comunicación. La escucha activa.
3. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Introducción. Los sistemas de comunicación no oral o no verbal. Comunicación verbal. Hablar y gesticular. Comunicación no verbal. La importancia de los gestos. Límites de la comunicación verbal y no verbal. Lo verbal y lo no verbal, y los niveles de contenido y relación en la comunicación. Comunicación gestual: componentes y modalidades. Antropología de la gestualidad.
4. KINESIA
Introducción. Fuentes de la kinesia (I). Fuentes de la kinesia (II). La semiología del gesto (S.G.). Pragmática de comunicación. Construcción y dimensión semántica. Territorios corporales y kinesia. Defensa de nuestras zonas personales.
5. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. HABLAR EN PÚBLICO
Introducción. Hablar en público. Preparación de la intervención. Público, lugar y duración de la intervención. Discursos. Presentación e intervención. Voz, lenguaje, mirada, lenguaje corporal. Imagen y medios de apoyo.
6. COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD
La comunicación en las organizaciones. Tipos de comunicación. Normas para la comunicación. Clases y procesos de la comunicación. La asertividad. Generalidades. Las personas asertivas. Formas de comunicación asertiva. Respuestas asertivas.
7. LA ENTREVISTA DE TRABAJO
La estrategia en la entrevista de trabajo. Recomendaciones para superar una entrevista de trabajo. Preguntas más habituales dentro de una entrevista. Durante la entrevista, momento clave. La entrevista de trabajo en las nuevas tecnologías. Afrontar una entrevista de selección por competencias. Preguntar al entrevistador. ¿Por qué no me han elegido?
Comunicación comercial
1. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA COMERCIAL
Conceptos de organización y dirección. Teorías sobre dirección. Evolución de la función comercial. Conceptos sobre función comercial. Estructura del departamento comercial. Gestión del departamento comercial. La comunicación comercial. La dirección por objetivos.
2. LA FUNCION DE VENTAS
El trabajo comercial. Funciones y tareas. Características de la venta personal. El proceso de ventas. El manual de ventas. Organización administrativa de la venta.
3. EL VENDEDOR Y EL EQUIPO DE VENTAS
Clases de vendedores. Perfil del buen vendedor. Estudio del colectivo de vendedores. Trucos y virtudes del buen vendedor. Montar un equipo ganador de ventas. Tamaño del equipo de ventas.
4. LA VENTA Y LA ENTREVISTA DE VENTAS
Principios de la venta. Paradigmas de la venta. Métodos de Venta. La venta directa. Lo necesario para vender. El descubrimiento del cliente. La negociación comercial. Objetivo en la entrevista de ventas. La argumentación. Tratamiento de objeciones. Cierre.
5. TÉCNICAS DE VENTAS
Trucos para iniciar una conversación. Aprender a decir no. PNL aplicada a la venta. 7 tipos de clientes. Recuperar clientes. Técnicas para influenciar al comprador. Vender por teléfono. Anexo: Telemarketing.
Calidad y servicio
1. CALIDAD TOTAL
Calidad y Calidad Total. Antecedentes de la calidad total. Administración de la calidad. Principios de la calidad total. El trabajador y la calidad total. El cliente y la calidad total. Barreras a un programa de calidad total. Implantar un programa de calidad total. Círculos de calidad. Normas ISO. Auditoría de un sistema de calidad.
2. MARKETING DE SERVICIOS
Qué son los servicios?. Estrategia de Marketing en el sector servicios. Marketing MIX de servicios. Comportamiento del consumidor ante la calidad. La actitud de servicio. Habilidades necesarias para mejorar el servicio al cliente.
3. CALIDAD DE SERVICIO
Importancia de la calidad de servicio. Concepto. 40 puntos clave en la calidad de servicio. Errores en la calidad de servicio. Control de la calidad de servicio. Ejemplo de test para evaluación de la calidad de servicio.
4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Importancia de satisfacer al cliente. Factores fundamentales de la satisfacción. El servicio como factor clave de satisfacción. Planificación de la satisfacción. Evaluación y control de la satisfacción. Siete pasos prácticos para solucionar problemas de satisfacción de los clientes.
5. FIDELIZACIÓN
Servicio y lealtad. Técnicas para que los clientes repitan. El momento de la verdad. Tratar a un cliente disgustado. Tratamiento del cliente en situaciones especiales. Lo que hacen empresas de éxito para fidelizar. Los 7 pasos para construir mejores relaciones con los clientes.
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
Conocer al cliente. Estrategia de atención al cliente. Los 10 pasos para mejorar la atención al cliente. Los 10 mandamientos de la atención al cliente. Las quejas. ¿Por qué no se quejan los clientes ?. Atención telefónica. Control en los procesos de atención al cliente.
Organización, empresa y factor humano
1. ORGANIZACIÓN Y EMPRESA I
Introducción. Teorías de la organización. La empresa: funciones, elementos y clases. Objetivos de la empresa. El empresario. Entorno empresarial. El mercado. Organización en la empresa.
2. ORGANIZACIÓN Y EMPRESA II
Modelos de organización en la empresa. La cultura organizativa. La planificación en la empresa. El control de la empresa. Rentabilidad de la empresa. Crecimiento de la empresa. Las empresas multinacionales. Valoración de empresas.
3. LA EMPRESA MERCANTIL
Concepto. El empresario individual. El empresario extranjero. Personalidad. Clases de sociedades mercantiles. La contabilidad mercantil. Las obligaciones mercantiles. Los contratos mercantiles.
4. EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
La función de personal. Funciones del departamento. Estructura del departamento. Manual de funciones. Personal del departamento. El director del departamento. Códigos éticos. Decálogo en la gestión de personas.
5. MOTIVACIÓN LABORAL
Introducción. Teorías sobre motivación. Política de motivación. Motivación y sistema de remuneración. Otras formas de motivación no remunerativas. Técnicas de motivación.
6. SATISFACCIÓN LABORAL
Introducción. La motivación y la satisfacción laboral. Concepto de satisfacción laboral. Factores positivos. Mecanismos de respuesta. Medición de la satisfacción laboral. Causas de in-satisfacción laboral. Catálogo de actuaciones.
Planificación de recursos humanos
1. LA PLANIFICACIÓN DE RR.HH.
Concepto. Elementos. Objetivos. Fases. Categorías profesionales. Sistemas de información. Planificación de costes de personal. Valoración de los recursos humanos.
2. VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
Introducción. Concepto. Ventajas e inconvenientes. Métodos. Sistemática del procedimiento. El manual de valoración. El sistema HAY de valoración de puestos. Los sistemas de clasificación profesional.
3. SELECCIÓN DEL PERSONAL
Concepto y objetivos. Análisis de necesidades. Análisis del puesto. Reclutamiento: técnicas. Técnicas de selección. La entrevista de selección. Decisión de selección. Otros aspectos relativos a la selección.
4. INCORPORACIÓN Y ACOGIDA DEL NUEVO PERSONAL
La integración del personal de nuevo ingreso. Fundamentos teóricos para la elaboración del plan. Definición del plan de acogida. Objetivos del plan de acogida. Elementos del plan de acogida. El manual de acogida. Seguimiento y evaluación. Catálogo de medidas.
5. LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Introducción. Concepto. Objetivos. Elementos de la evaluación. Métodos. Ejecución de la evaluación. Evaluación durante el periodo de prueba. Conclusiones.
6. PLANIFICACIÓN DE CARRERAS
Introducción. La planificación de carreras. La evaluación del potencial. Formación de recursos directivos. El plan de carrera. Diseño del plan de carrera. Ejecución del plan. Problemática asociada a planes de carrera.
Management
1. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
La Gerencia Empresarial. El Gerente del S. XXI. Origen y desarrollo de la administración de empresas. Principios de administración. Decisiones gerenciales. Factores que influyen en la administración.
2. LA ORGANIZACIÓN DEL SIGLO. XXI
Evolución de las organizaciones. Gerencia del conocimiento. La nueva generación de líderes. El gerente como estratega. La organización moderna. Globalización y competitividad. El Medio ambiente.
3. EL DIRECTIVO
Lo que se espera de los directivos. Planificación y creación de planes y programas. El directivo como organizador. El arte de dirigir. Aptitudes de los directivos.
4. ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Qué es estrategia. Estrategias departamentales. La importancia de los planes estratégicos. El plan estratégico paso a paso. Recomendaciones prácticas para crear planes estratégicos. Estrategos.
5. CONTROL DE GESTIÓN
Definición de control. Importancia del control. Elementos y áreas de control. Principios de control. Tipos y técnicas de control. Cuadro de mando.
ANEXO: GLOSARIO BÁSICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Salidas profesionales:
Profesionales que deseen mejorar sus habilidades profesionales y personales a todos los niveles: conversación, negociación, comunicación, imagen, gestión del tiempo, liderazgo, toma de decisiones,...etc; independientemente de su formación inicial, área de trabajo o experiencia laboral. Entre ellos:
• Personal directivo y ejecutivo
• Jefes de personal
• Directores de administración
• Mandos intermedios
• Administrativos

Destinatarios:
El master proporciona al alumno los conocimientos y las capacidades de gestión necesarias para la organización y dirección al más alto nivel, ya sea en una PYME o en una multinacional, y dentro de cualquier área:
• Dirección General
• Recursos Humanos
• Departamentos Administrativos
• Departamentos Financieros
• Marketing y Ventas
• Atención al Cliente
• Áreas de Producción
• Comercio Internacional
• Departamento Jurídico y Asesoría
• Consultoría Externa...

Beneficios:
Los Beneficios que te aporta el presente Master son los siguientes:
• Conocer los usos y costumbres del protocolo.
• Conocer la influencia de la imagen personal y el lenguaje no verbal.
• Aplicar las técnicas del protocolo y comunicación para exportar una imagen eficaz y efectiva.
• Conocer las técnicas del saber estar y dar la mejor imagen de uno mismo y de su empresa.
• Cómo evitar los errores más frecuentes en la comunicación.
• Mejorarás tus relaciones profesionales a todos los niveles: conversación, negociación, comunicación, trabajo en equipo, toma de decisiones...
• Mejorarás tus habilidades sociales como la asertividad, autoestima, empatía, liderazgo...
• Mejorarás tu capacidad para gestionar el tiempo óptimamente, dirigir proyectos, controlar el stress, manejar equipos,...
• Aprenderemos a conocer las diferentes estrategias y tácticas de negociación.
• Conocer los factores y aspectos a tener en cuenta para intervenir en público.
• Aprender a organizar una reunión.
• Estudiar las clases de equipo de trabajo que hay y cómo mejorar el rendimiento de cada componente del equipo.
• Aprender a adaptarse a un contexto de cambio constante que requiere una continua flexibilidad y que genera stress.
• Dirigir y Controlar cualquier departamento en una empresa como directivo.
• Establecer sistemas de trabajo para liderar equipos eficaces y motivados.
• Aprenderás cuáles son las técnicas de Recursos Humanos empleadas en la empresa moderna.
• Veremos la importancia del servicio y atención al cliente.
• Desarrollar comportamientos y actitudes adecuados y dominar aspectos personales para una adecuada relación personal.
• Mejor conocimiento psicológico y sociológico de uno mismo.
Máster
General
Medio-superior
Distancia
Conoceremos qué valores y competencias deben poseer las personas a las que se ha encomendado la consecución de resultados en cada empresa y qué herramientas existen para incorporar estas competencias, para identificarlas, evaluarlas y adecuarlas, para desarrollarlas y formarlas.
Es necesario que todos los responsables sepan dirigir, liderar, comunicarse, gestionar conflictos, motivar, impulsar y comprometer a las personas, trabajar en equipo y desarrollar las habilidades necesarias para su desarrollo, tales como la gestión del tiempo, habilidades de comunicación, motivación, de negociación, etc.
La metodología en gestión y desarrollo de las potencialidades humanas en las organizaciones ha avanzado tanto en los últimos tiempos, que el factor humano constituye hoy en día un pilar estratégico fundamental para los objetivos de una empresa moderna. Por ello, el profesional implicado en la dirección o administración de una empresa, tiene que tener una visión completa, integral y actualizada de la organización, adaptada a las nuevas tendencias y al entorno en el que se encuentra.
Se trata de capacitar a los directivos actuales o futuros profesionales para que asuman con éxito la responsabilidad de gestión y dirección estudiando e incorporando las herramientas que a lo largo de toda su trayectoria van a emplear y marcando un estilo propio para gestionar personas.
Las competencias que se estudiaran son aquellas que la experiencia considera más necesarias para un directivo. Obviamente no son las únicas, pero probablemente sí son las más frecuentemente utilizadas y las que más impacto generan.
Este programa especializado está dirigido a potenciar la formación de profesionales que quieran desarrollar funciones de soporte directivo al más alto nivel. Nuestro reto es tu crecimiento personal y profesional.
premios

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