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Aprender a emprender
1. ESPÍRITU EMPRESARIAL
Emprendedores, impulsores del progreso. El concepto de emprendedor. Tipos de emprendedores. Características de los emprendedores. Puntos débiles de los emprendedores. Emprender en tiempos de crisis.
2. DE EMPRENDEDOR A EMPRESARIO
Emprendedores empresarios y empresarios emprendedores. La transición de emprendedor a empresario. Componentes de la iniciativa emprendedora. Personalidad emprendedora. Fuerzas externas. Roles del empresario. Impulso del espíritu empresarial.
3. DE LA IDEA AL NEGOCIO
La búsqueda de la idea. Ideas triunfadoras. Evaluación de ideas. La motivación. Analizando el entorno. Analizando el mercado. Qué empresa crear. Competitividad e iniciativa emprendedora. Alternativas para iniciar un negocio. Errores comunes del emprendedor y mitos sobre empresarios.
ANEXO: Cuestionario para evaluar una idea o negocio.
4. FÓRMULAS DE CREACIÓN Y CRECIMIENTO DE EMPRESAS
La empresa familiar. La franquicia. Las incubadoras o aceleradoras de empresas. Grupos interdisciplinarios y jóvenes emprendedores.
5. INSTRUMENTOS DE APOYO A LA CREACIÓN DE EMPRESAS
Ayudas a las Pymes. Solicitud de ayudas. Medidas de apoyo económicas: préstamos, subvenciones y capital riesgo. Medidas de apoyo no económicas. Cómo conseguir una subvención. Organismos de apoyo a la creación y desarrollo de empresas.
6. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) Y EMPRENDEDORES SOCIALES
Definición de RSE. Stakeholders. Ventajas de la RSE. RSE y la idea de negocio. Alcances de la RSE. Actos responsables de las empresas y sus beneficios. Emprendedores Sociales. Anexo 1: Diccionario sobre RSE. Anexo 2: Reflexiones personales.
ANEXO 1: DIRECTORIO DE ORGANISMOS E INSTITUCIONES DE APOYO AL EMPRENDEDOR.
ANEXO 2: ASOCIACIONES DE APOYO AL EMPRENDEDOR.
ANEXO 3: ORGANIZACIONES Y ENTIDADES PARA EMPRENDEDORES.
ANEXO 4: DIRECCIONES WEB ÚTILES PARA EMPRENDEDORES.
Marketing para Emprendedores
1. APRENDER A VENDERSE, LA VENTA DE UNO MISMO
Nuestra marca personal. El valor de las personas. Definición de marca. Relaciones con las marcas. Los nuevos profesionales con marca personal. Beneficio Singular Percibido. Construir una marca personal. Aplicaciones de una marca personal. Atributos y objetivos. Misión y Visión. Marca personal de los emprendedores. Lo que nos diferencia. Marcas personales líderes. Cómo conseguir que te conozcan.
2. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
Definición de Marketing. Empresa y Marketing. Marketing Estratégico y Operativo.
3. MARKETING ESTRATEGICO
Concepto de estrategia y planificación estratégica. Proceso de planificación estratégica. Estrategias corporativas básicas. Estrategias de expansión. Estrategias competitivas. Segmentación. Posicionamiento. Poder y valor de la marca. Investigación de mercados para emprendedores.
4. MARKETING OPERATIVO: PRODUCTO Y PRECIO
Política de producto: definición de producto, clasificación, dimensiones, ciclo de vida del producto. Política de producto: concepto de marca y nombre de marca. Política de producto: el envase. Política de precios: objetivos. Política de precios: estrategia y táctica. Política de precios: la demanda. Política de precios: los costes. Política de precios: determinación del precio de coste. Política de precios: determinación del beneficio. Política de precios: tipos de precios y estrategias. Política de precios: métodos de determinación de precios.
5. MARKETING OPERATIVO: DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN
Política de distribución: Concepto y clasificación de canales. Política de distribución: funciones de los intermediarios. Política de distribución: diseño y estructura del canal. Política de distribución: comercio mayorista y minorista. Política de distribución: intensidad de la distribución. Política de distribución: clasificación del comercio mayorista. Política de distribución: clasificación del comercio minorista. Política de distribución: estrategias de distribución. Política de comunicación: concepto y funciones de la comunicación en marketing. Política de comunicación: tipos de publicidad. Política de comunicación: el proceso de planificación publicitaria Política de comunicación: el briefing. Política de comunicación: selección de medios. Política de comunicación: el éxito de una campaña.
ANEXO: MARKETING PARA PYMES
Emprendedores y Nuevas Tecnologías
1. EL EMPRENDEDOR TECNOLÓGICO
Emprender en la Sociedad de la Información. Creatividad e innovación. La tecnología en la estrategia de innovación. Desarrollo de nuevos productos. Emprendizaje 2.0 La empresa de base tecnológica
2. NETEMPRENDEDORES
El nuevo consumidor digital, gestión de clientes 2.0Comunicación a través de tecnologías digitales. Uso de las nuevas tecnologías La Sociedad Móvil. La marca en el mercado digital. Intranets y Extranets. Los nuevos valores corporativos
3. MARKETING DIGITAL, INTERACTIVO Y NEW MEDIA
Web 1.0, 2.0 y 3.0. Promoción de una web. Bases de datos. Email marketing. Social Media Marketing y estrategias en Redes Sociales.. Blogging. Advergaming. Marketing. Viral. Posicionamiento en buscadores, más allá de Google (SEM, SEO, SMO) Mobile Marketing. Realidad aumentada y virtual. Geoposicionamiento. Analytics y medición de resultados
4. COMERCIO ELECTRÓNICO
Los errores puntocom. Fundamentos de comercio electrónico. Comercio electrónico 2.0 y 3.0. Lanzamiento de una tienda virtual. Estrategias para tu negocio online. Seguridad en Internet
5. LA EMPRESA 2.0
Sistemas de información y la empresa en red. La oficina digital. CRM. Datawarehouse y Datamining. ERP's. Evolución tecnología TIC. Cloud Computing
ANEXO: Redes sociales y herramientas del Community Manager
La Franquicia
1. INTRODUCCIÓN A LA FRANQUICIA
Antecedentes. Origen de la franquicia moderna. Concepto de franquicia. Tipologías de franquicia. Oportunidades de negocio de la franquicia. La franquicia en cifras. Evolución de la franquicia
Anexo 1: Glosario de términos sobre franquicia
Anexo 2: La franquicia en el mundo y en España
2. FRANQUICIADOR, FRANQUICIADO Y CREACIÓN DE REDES DE FRANQUICIAS
El franquiciador. El franquiciado. Creación de una red de franquicias. Redes de franquicias: ventajas e inconvenientes
3. ELEMENTOS EN LA RELACIÓN DE FRANQUICIA
Introducción. Los signos distintivos. El know how o saber hacer. Package. El surtido. El local. Formación. Los pagos
4. EL CONTRATO DE FRANQUICIA
El contrato de franquicia: características, estructura y contenido. Marco jurídico aplicable. Arbitraje. Código deontológico europeo de la franquicia. R.D. 2485/1998 de regulación del régimen de franquicia. Reglamento 2790/1999. Marco de relaciones. Creación de valor en las relaciones franquiciador-franquiciado
Anexo 1: Ejemplo de precontrato
Anexo 2: Ejemplo de contrato
5. TOMA DE DECISIONES EN LA FRANQUICIA
Selección de una franquicia: consideraciones. Recomendaciones para la compra de una franquicia. Selección de franquicias. El plan de apertura. Elección del emplazamiento. Selección de la financiación
Anexo: Direcciones de interés sobre la franquicia
El Plan de Negocio
1. PLAN DE NEGOCIO
Qué es un plan de negocio. Razones para hacer un plan de Negocio. Estructura y redacción del Plan de Negocio. Presentación del plan de negocio. Según el destinatario. Presentación escrita. Presentación Oral.
2. GENERACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO
Identificación de la idea de negocio. Donde encontrar una buena idea de negocio. Métodos y fuentes para generar una e identificar una idea de negocio. Generación de ideas de negocio. Identificación de la mejor idea de negocio - Técnica del Macro y Micro filtro. Análisis FODA, aplicado a la mejor idea de negocio. Sondeo de mercado. Modelo de cuestionario
3. INFRAESTRUCTURA, PRODUCCIÓN Y LOGISTICA
Infraestructura e instalaciones. Proceso de fabricación. Capacidad de producción. Recursos necesarios. Control de calidad. Medidas de seguridad-Prevención de riesgos laborales. Factores medioambientales. Aprovisionamiento y logística. Proveedores, políticas de compra y parámetros de aprovisionamiento. Gestión de Stocks. Valoración de existencias. Normas de Calidad. Plan de Prevención de riesgos laborales
4. PLAN ESTRATEGICO
Misión y Visión. Factores Críticos de éxito. Variables ambientales. Variables Ambientales Internas. Variables Ambientales Externas. Diagnostico. Escenarios. La estrategia. Objetivos. Elección de los objetivos básicos. Alternativas estratégicas Posibles. Elección de la estrategia futura. Elección de los objetivos de la empresa. Tácticas. Presupuestos Generales. Presupuesto General económico. Presupuesto Financiero. Programación y coordinación de acciones. Establecimiento de Controles. Plan de contingencias
5. PLAN DE MARKETING
El Plan de Marketing. Estrategia de Producto. Estrategia de Precios. Estrategia de Promoción de Ventas. Estrategia de Distribución. Servicio al cliente
6. PLAN DE ORGANIZACIÓN Y RRHH
Organigrama. Funciones, Tareas y Responsabilidades. Nivel de Conocimientos Técnicos. Importancia de las Actividades. Dimensión y Estructura de la Plantilla. Equipo Directivo. Habilidades Directivas. Perfiles/Puestos Requeridos. Política de Retribución. Políticas de RRHH. Plan de Contratación. Políticas de Selección. Políticas de Motivación. Políticas de Formación. Plan de Externalización de Funciones. Seguridad e Higiene Laboral
7. PLAN ECONOMICO FINANCIERO
Estudio de viabilidad, Inversión, Financiación, Recursos Propios, Recursos Ajenos. Previsión de Ingresos. Ingresos Financieros, Otros Ingresos. Previsión de Gastos. Gastos Generales. Tributos. Cuenta de Resultados. Normas sobre la formación de la cuenta de pérdidas y ganancias. Orden de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias: Tesorería. Balance. Partes del balance, Activo, Patrimonio Neto, Pasivo. Ratios VAN (Valor Actual Neto), TIR (Tasa Interna de Rentabilidad). Ratios de Liquidez. Ratios de Endeudamiento. Ratios de Rentabilidad. Ratios de Cobertura. Consejos para elaborar un buen plan financiero.
8. FORMA JURIDICA DE LA EMPRESA
Criterios que hay que tener en cuenta a la hora de elegir la forma jurídica. Tipos de formas jurídicas, Personas Físicas, Empresario individual, Comunidad de bienes, Sociedad Civil. Personas jurídicas, Sociedades Mercantiles, Sociedad de Responsabilidad Limitada, Sociedad Limitada Nueva Empresa, Sociedad Anónima, Sociedad Laboral
ANEXOS: EJEMPLOS DE PLANES DE NEGOCIOS
Administración para Emprendedores
1. ASPECTOS LEGALES DE LA EMPRESA
Conceptos Clave. Cuestiones clave a tener en cuenta a la hora de definir la forma jurídica de la empresa. Trámites legales para la constitución de una empresa, Antes del Inicio de la actividad, Antes del transcurso de un mes desde el inicio de la actividad, En los diez días siguientes a la formalización del contrato de trabajo. Formas legales que se pueden adoptar según el ordenamiento jurídico español, Personas Físicas, Empresario individual, Comunidad de bienes, Sociedad Civil, Personas Jurídicas. Sociedades Mercantiles, Sociedades mercantiles especiales. Las Fundaciones, Concepto, Destino de los ingresos que obtiene la fundación, Régimen tributario básico de la fundación y de los donativos que se hagan en su favor, El control público sobre la fundación, Pasos a seguir para Constitución de una fundación, Diferencias entre fundaciones y asociaciones
2. LAS OBLIGACIONES FISCALES DE LA EMPRESA
Obligaciones fiscales antes de empezar la actividad empresarial. La Declaración Censal, El Impuesto de Actividades Económicas (IAE), Impuesto sobre transmisiones patrimoniales (ITP). Obligaciones fiscales después de comenzar la actividad empresarial. Impuesto sobre la Renta de la Personas Físicas. (IRPF). Impuesto sobre el Valor Añadido. (I.V.A.). Impuesto de Sociedades, (IS). Otros impuestos, IBI, Declaración anual de Operaciones con terceros (DAOT)
3. LOS PRINCIPALES DOCUMENTOS COMECIALES EN LA EMPRESA
Tipos de documentos comerciales, Currículum vitae, Contrato laboral, Nómina, Nota de pedido, Albarán, Factura. Documentos de Pago, Cheque, Letra de Cambio, Pagaré, Tarjetas Bancarias
4. LAS FUENTES DE FINANCIACIÓN
El sistema financiero español. El Sistema bancario español. Características del sistema bancario. Instrumentos Financieros Al Servicio De La Empresa. Clasificación de las fuentes de las Fuentes de Financiación, Instrumentos de financiación no bancarios, Autofinanciación, Emisión de valores negociables. Instrumentos de financiación bancarios, Cobros anticipados y pagos aplazados, Subvenciones de organismos públicos o privados reintegrables , Préstamos, Empréstitos, Créditos, Descubiertos en cuenta, Descuento de efectos o negociación de letras, Leasing, Renting, Factoring, Confirming. Leasing vs Renting. Diferencias entre Alquiler. Renting y Leasing
5. GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA EMPRESA
Planificación de la Empresa, Naturaleza y Propósito, Naturaleza, Propósito de la planificación, Principios, Principio de Contribución al Objetivo, Principio de Objetivos, Principio de Primacía de la planificación, Principio de Eficiencia en de los Planes, Principio de Premisas de planificación, Principios de la Estructura de Estrategias y Políticas, Principio del Factor Limitante, Principio de Compromiso, Principio de Flexibilidad, Principio del Cambio de Ruta. Pasos, Atención a las Oportunidades, de los Objetivos, Desarrollo de Premisas, Determinación de Cursos alternativos, Evaluación de Cursos Alternativos, Selección de un Curso de Acción, Formulación de Planes Derivados, Traslado de Planes a Cifras por Medio de Presupuestos, Coordinación de Planes a Corto y Largo Plazos. Mecanismos y Técnicas de Planificación. Dirección de Empresas, Principios de la Dirección de empresas, Principio de Armonía de Objetivos, Principio de Motivación, Principio de Liderazgo, Principio de Claridad de la Comunicación, Principio de Integridad de la Comunicación, Principio de complementariedad de la Organización Informal. Motivación, Elementos Motivadores. Liderazgo, Componentes del Liderazgo. Estilos de Liderazgo, Líder Democrático o Participativo. Comunicación, Flujos de la Comunicación en la Organización, Redes de Comunicación. El Control de empresas, Principios de Control en las empresas, Principio de Propósito de Control, Principio de Controles Dirigidos al Futuro, Principio de la Responsabilidad de Control, Principio de Eficiencia de los Controles, Principio de control Preventivo, Principio de Reflejo de Planes, Principio de Normas, Principio de Control de Puntos Críticos, Principio de Excepción, Principio de la Flexibilidad de los Controles, Principios de Acción. Procesos de control, Establecimiento de Normas, Medición del Desempeño, Corrección de Desviaciones, Determinar sí el Rendimiento Concuerda con el Estándar. Tipos de control, Control para Fomentar el Avance, Control Concurrente, de Retroalimentación. Técnicas de Control, Concepto de Presupuesto, Recursos Tradicionales de Control no Presupuestal
6. VIABILIDAD DEL PROYECTO EMPRESARIAL
Ámbitos que comprende la viabilidad de la empresa, Viabilidad legal, Viabilidad técnica, Viabilidad financiera, Viabilidad de gestión, Viabilidad económica, Viabilidad institucional, Viabilidad medioambiental, Viabilidad profesional, Alternativas. El Plan de viabilidad de la empresa, Pasos del estudio de viabilidad, Informe final de viabilidad. Ejemplo de viabilidad de un negocio. Ejemplo de viabilidad de una Bodega Especializada
7. RIESGOS LABORALES Y SEGURIDAD
Qué son los riesgos laborales?. La importancia de la prevención en riesgos laborales. Conceptos a tener en cuenta. Los Riesgos en el trabajo. Medidas preventivas. Objetivos y Ventajas de implementar un Plan de Prevención de Riesgos Laborales, Objetivos, Ventajas. Metodología. Estructura del Plan de Prevención de Riesgos Laborales. Redacción. Revisión. Aprobación e implantación
8. ADMINISTRACIÓN DEL CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
El Crecimiento de la empresa. Administración del crecimiento. Cómo gestionar el crecimiento. Gestión del crecimiento en tiempos de crisis. Las modalidades de crecimiento de la empresa. La internacionalización de la empresa. La cooperación empresarial como vía de crecimiento. La opción de Tamaño reducido.
Finanzas para no financieros
1. ECONOMÍA DE LA EMPRESA, PRINCIPIOS BÁSICOS DE ECONOMÍA Y COMERCIO
Empresa y actividad económica. Principios básicos de economía y comercio. Sistemas económicos. Flujo circular de la economía. Relación entre economía y comercio. Disciplinas jurídicas que afectan a la actividad económica.
2. CÁLCULO MERCANTIL BÁSICO
Operación financiera. rédito y tanto de interés capitalización simple. Equivalencia financiera de capitales. Descuento de efectos. Cuentas corrientes. Crédito bancario. La póliza de crédito. Capitalización compuesta. Tantos equivalentes. Tanto nominal (JK). Descuento compuesto. Equivalencia de capitales en compuesta. Rentas. Préstamos. Reembolso único sin pago periódico de intereses: préstamo simple. Reembolso único con pago periódico de intereses: préstamo americano. Amortización con términos amortizativos constante: método francés. Método de cuota de amortización constante: método lineal.
3. LOS MERCADOS, LA BOLSA Y LA ECONOMÍA INTERNACIONAL
Concepto. La demanda y la oferta. Modelos de mercados. La bolsa. Valores mobiliarios. Economía internacional. Las barreras del comercio internacional. La globalización: ventajas e inconvenientes. El comercio exterior español.
4. CONTABILIDAD EMPRESARIAL GENERAL
Introducción a la contabilidad. Registro de operaciones. Cuenta de gestión o de diferencia (pérdidas y ganancias). Contabilizar el IVA. El ciclo contable. plan contable. Gestión de existencias. Existencias. Inmovilizado fijo, material e inmaterial. Derechos de cobro. Contabilización de nóminas.
5. INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE BALANCES
Las ratios: concepto, utilidad y advertencias. Objetivos del Análisis económico y del análisis financiero. Análisis económico. Análisis financiero. Liquidez y solvencia. Estructura del pasivo y sus ratios. Cobertura. Análisis del apalancamiento.
6. FISCALIDAD DE LA EMPRESA
El estado en la actividad socio-económica. Principios constitucionales del ordenamiento tributario: el derecho tributario. Fuentes del ordenamiento tributario: ley reglamento y órdenes ministeriales. Elementos del tributo. Procedimientos de gestión, inspección y recaudación tributaria. Procedimiento de revisión de los tributos. Los impuestos (primera parte): IRPF, patrimonio e IVA. Los impuestos (segunda parte): Impuesto de Sociedades (IS), sucesiones y donaciones, transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados, impuestos especiales e impuestos municipales.
7. FACTURACIÓN: PROCESO DE COMPRAVENTA, CLIENTES, PROVEEDORES, ENTRADAS DE ALMACEN, GESTIÓN DE COBROS
Facturación. Proceso de compraventa. Clientes. Proveedores. Expedición y entrega de mercancías. Formas y documentos de pago. Entradas de almacén. Gestión de cobros.
Organización, Empresa y Factor Humano
1. ORGANIZACIÓN Y EMPRESA I
Introducción. Teorías de la organización. La empresa: funciones, elementos y clases. Objetivos de la empresa. El empresario. Entorno empresarial. El mercado. Organización en la empresa.
2. ORGANIZACIÓN Y EMPRESA II
Modelos de organización en la empresa. La cultura organizativa. La planificación en la empresa. El control de la empresa. Rentabilidad de la empresa. Crecimiento de la empresa. Las empresas multinacionales. Valoración de empresas.
3. LA EMPRESA MERCANTIL
Concepto. El empresario individual. El empresario extranjero. Personalidad. Clases de sociedades mercantiles. La contabilidad mercantil. Las obligaciones mercantiles. Los contratos mercantiles.
4. EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
La función de personal. Funciones del departamento. Estructura del departamento. Manual de funciones. Personal del departamento. El director del departamento. Códigos éticos. Decálogo en la gestión de personas.
5. MOTIVACIÓN LABORAL
Introducción. Teorías sobre motivación. Política de motivación. Motivación y sistema de remuneración. Otras formas de motivación no remunerativas. Técnicas de motivación.
6. SATISFACIÓN LABORAL
Introducción. La motivación y la satisfacción laboral. Concepto de satisfacción laboral. Factores positivos. Mecanismos de respuesta. Medición de la satisfacción laboral. Causas de insatisfacción laboral. Catálogo de actuaciones.
Internacionalización del Negocio
1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING INTERNACIONAL
Gerencia y globalización. Importancia de los mercados internacionales. La internacionalización de la empresa. Panorama actual del marketing internacional. La empresa española y el comercio exterior. Evolución del proceso de inter-nacionalización.
2. SEGMENTACIÓN, POSICIONAMIENTO E INVESTIGACIÓN COMERCIAL INTERNACIONAL
Segmentación internacional. Concentración, diversificación y penetración. Proceso de segmentación internacional. Posiciona-miento internacional. Investigación comercial internacional, fuentes de información. Proceso de investigación comercial internacional. Anexo: el éxito de Zara en el mundo.
3. ESTRATEGIAS DE MARKETING INTERNACIONAL
Factores a tener en cuenta en comercio internacional. Estrategias de introducción en el mercado internacional. Estandarización o adaptación. La cadena de valor en marketing internacional. Opciones estratégicas de acceso a mercados internacionales.
4. PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL
Producto internacional, concepto, diseño y atributos. Precios internacionales, concepto y fijación. Establecimiento de precios internacionales. Distribución internacional, concepto y tendencias. Distribución internacional, funciones y factores determinantes. Comunicación internacional: publicidad, promoción y RR.PP. Estructura organizativa en marketing internacional. Ejecución, seguimiento y control del plan de marketing internacional. Anexo: ejemplo de expansión internacional: Adolfo Domínguez.
5. COMERCIO EXTERIOR
Fundamentos de comercio exterior. Negociación internacional. Glosario de términos de comercio exterior. Anexo: el euro. Anexo: transporte y seguros.
Calidad y Servicio
1. CALIDAD TOTAL
Calidad y calidad total. Antecedentes de la calidad total. Administración de la calidad. Principios de la calidad total. El trabajador y la calidad total. El cliente y la calidad total. Barreras a un programa de calidad total. Implantar un programa de calidad total. Círculos de calidad. Normas ISO. Auditoría de un sistema de calidad.
2. MARKETING DE SERVICIOS
¿Qué son los servicios? Estrategia de marketing en el sector servicios. Marketing MIX de servicios. Comportamiento del consumidor ante la calidad. La actitud de servicio. Habilidades necesarias para mejorar el servicio al cliente.
3. CALIDAD DE SERVICIO
Importancia de la calidad de servicio. Concepto. 40 puntos clave en la calidad de servicio. Errores en la calidad de servicio. Control de la calidad de servicio. Ejemplo de test para evaluación de la calidad de servicio.
4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Importancia de satisfacer al cliente. Factores fundamentales de la satisfacción. El servicio como factor clave de satisfacción. Planificación de la satisfacción. Evaluación y control de la satisfacción. Siete pasos prácticos para solucionar problemas de satisfacción de los clientes.
5. FIDELIZACIÓN
Servicio y lealtad. Técnicas para que los clientes repitan. El momento de la verdad. Tratar a un cliente disgustado. Tratamiento del cliente en situaciones especiales. Lo que hacen empresas de éxito para fidelizar. Los 7 pasos para construir mejores relaciones con los clientes.
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
Conocer al cliente. Estrategia de atención al cliente. Los 10 pasos para mejorar la atención al cliente. Los 10 mandamientos de la atención al cliente. Las quejas. ¿Por qué no se quejan los clientes?. Atención telefónica. Control en los procesos de atención al cliente.
Comunicación Interpersonal
1. PROCESO DE COMUNICACIÓN
Qué decir en cada momento. La comunicación informal. La importancia de la comunicación. La PNL o programación neurolingüistica. Alcance, fundamentos y repercusiones de la PNL. La PNL y las técnicas de venta. La comunicación en internet. Grupos de correo. Grupos de discusión.
2. LA COMUNICACIÓN EFICAZ. EL SABER ESCUCHAR
La comunicación eficaz. Actitudes ante las comunicaciones. Medios de comunicación. Claves para la comunicación eficaz. La habilidad de saber escuchar. Lugares o posiciones desde los que escuchamos. Objetivos de la comunicación. La escucha activa.
3. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Introducción. Los sistemas de comunicación no oral o no verbal. Comunicación verbal. Hablar y gesticular. Comunicación no verbal. La importancia de los gestos. Límites de la comunicación verbal y no verbal. Lo verbal y lo no verbal, y los niveles de contenido y relación en la comunicación. Comunicación gestual: componentes y modalidades. Antropología de la gestualidad.
4. KINESIA
Introducción. Fuentes de la kinesia (I). Fuentes de la kinesia (II). La semiología del gesto (S.G.). Pragmática de comunicación. Construcción y dimensión semántica. Territorios corporales y kinesia. Defensa de nuestras zonas personales.
5. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. HABLAR EN PÚBLICO
Introducción. Hablar en público. Preparación de la intervención. Público, lugar y duración de la intervención. Discursos. Presentación e intervención. Voz, lenguaje, mirada, lenguaje corporal. Imagen y medios de apoyo.
6. COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD
La comunicación en las organizaciones. Tipos de comunicación. Normas para la comunicación. Clases y procesos de la comunicación. La asertividad. Generalidades. Las personas asertivas. Formas de comunicación asertiva. Respuestas asertivas.
7. LA ENTREVISTA DE TRABAJO
La estrategia en la entrevista de trabajo. Recomendaciones para superar una entrevista de trabajo. Preguntas más habituales dentro de una entrevista. Durante la entrevista, momento clave. La entrevista de trabajo en las nuevas tecnologías. Afrontar una entrevista de selección por competencias. Preguntar al entrevistador. ¿Por qué no me han elegido?.
Negociación
1. NEGOCIACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR
Introducción. Concepto. Elementos de una negociación. Fuerzas dinámicas de la negociación. El proceso de negociación. Características del negociador. Parámetros de la negociación. Hablar es negociar.
2. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN Y TIPOS DE NEGOCIADORES
Introducción. Negociación individual y en grupo. Componentes contradictorios de la negociación. La necesidad de negociar en un entorno internacional. Negociaciones internacionales. Diversos estilos de negociación según las culturas. Tipos de negociadores. Negociadores, resolución de conflictos y lenguaje corporal.
3. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
Introducción. Estrategias y tácticas (generalidades). Diversos criterios en torno al concepto de estrategia. El estratega. Evaluación de estrategias de negocios. Estrategias genéricas. Desarrollo de la ventaja competitiva. Tácticas de negociación.
4. MOMENTO Y FASES DE LA NEGOCIACIÓN
Introducción. Lugar y momento de la negociación. Fases de la negociación. Preparación de la negociación. Lo que debemos de tener en cuenta. Desarrollo de la negociación. Confrontación de intereses. Cierre con o sin acuerdo.
5. OTROS ASPECTOS DE LA NEGOCIACIÓN
Negociaciones en grupo. Negociaciones internacionales. Ceremonial empresarial en la negociación. El plan B (BATN). Especial referencia a la negociación laboral. La negociación por posiciones. El poder de la negociación virtual. Negociación virtual y localización.
Habilidades de Gestión y Desarrollo Personal
1. GESTION DE EQUIPOS
Introducción. Funciones del directivo. Hábitos directivos. Cualidades importantes para dirigir. Tipología de directivos. El trabajo de planificación del directivo. La importancia del equipo. Grupos y equipos de trabajo. Ventajas del trabajo en equipo. Niveles de funcionamiento del equipo. Tipos de grupos, roles y formación de equipos. Los comités. Los círculos de calidad. Grupos de trabajo autónomos. Los grupos informales. Reuniones del equipo de trabajo. Dirección de reuniones. Problemas de funcionamiento con los equipos. Trabajo en equipo y toma de decisiones. Teambuilding.
2. GESTION DE PROYECTOS
Introducción. El proceso de gestión. Viabilidad de proyectos. Cómo fijar objetivos y metas. El plan de acción. Seguimiento y control del proyecto. Herramientas para la gestión de proyectos. Administración eficaz de proyectos.
3. GESTION DEL TIEMPO
Aproveche su tiempo. Ladrones de tiempo. Definir metas y objetivos. Planificación del tiempo. Los planes diarios. Establecer prioridades. Positividad. La curva de rendimiento. Tiempo para uno mismo. Delegar actividades. La agenda de trabajo. Reuniones de trabajo.
4. TOMA DE DECISIONES
Introducción. El proceso de toma de decisiones. El proceso creativo. Etapas en la toma de decisiones. Barreras para la toma de decisiones. Cualidades personales para la toma de decisiones. Tipos, ingredientes y características de una decisión. Técnicas cuantitativas en la toma de decisiones.
5. DESARROLLO PERSONAL
Importancia del desarrollo personal. Autoestima. Asertividad. Empatía. Autocontrol. Control del stress. Creatividad. Conciliación vida personal y profesional. Ética empresarial.
Liderazgo, IE y Coaching
1. LIDERAZGO
Liderazgo en el trabajo y en la vida. Características del líder. El antilíder y el líder carismático. Dificultades del líder. Los estilos de dirección. Gestión del mando. Delegación y control. Dirección por objetivos.
2. CULTURA EMPRESARIAL. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
Introducción. Las emociones. Naturaleza de la inteligencia emocional (i.e.). Aplicación en el ámbito laboral. El liderazgo resonante. Dominios de la i.e. y competencias asociadas. Teoría del aprendizaje autodirigido. Organizaciones emocionalmente inteligentes.
3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Conceptos básicos. Relación de la gestión del conocimiento y dirección de Recursos Humanos. Componentes. Medición del capital intelectual. Balanced scorecard o cuadro de mando. Importancia estratégica de la gestión del conocimiento. Las nuevas tecnologías en la empresa. Condiciones necesarias para implantar la gestión del conocimiento.
4. EMPOWERMENT
Definición y características. Evolución cultural y empowerment. Otro tipo de administración: el empowerment. Empresa y empowerment. Adaptación a las nuevas exigencias. La delegación. Equipos con empowerment. Crecimiento y aprendizaje.
5. OUTPLACEMENT
Concepto. Ventajas e inconvenientes. Tipología. Aspectos psicológicos. Metodología.Análisis de las partes: consultor y candidato. El consultor. Aspectos éticos.
6. COACHING EMPRESARIAL Y PERSONAL
Concepto. Objetivos. Características y elementos del coaching. Mitos sobre coaching. El coach. Diferencias entre gerentes y coaches. Counseling y mentoring. Conclusiones.
Salidas profesionales:
El Master te podrá permitir optar a:
• Crear y dirigir tu propia empresa, desde la búsqueda de la idea a la puesta en marcha.
• Ser más emprendedor e innovador en tu desarrollo profesional.
• Diseñar un plan de negocio y presentarlo a posibles inversores.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio para convertirte en profesional autónomo.
• Consultor en la creación y gestión de PYMES.
• Experto en creación de empresas de base tecnológica
• Poner en marcha un proyecto de emprendizaje social.

Destinatarios:
Este programa Master está diseñado para todos aquellos directivos y aspirantes a futuros directivos de empresas y sobre todo a:
• Directivos y ejecutivos que deseen fomentar tu espíritu emprendedor.
• Profesionales por cuenta ajena cuyo objetivo es trabajar por cuenta propia.
• Emprendedores con pocos conocimientos previos, que necesitan formación y habilidades sobre el proceso de emprender y la creación de tu propia empresa.
• Emprendedores sociales que desean iniciar una actividad con fines no lucrativos
• Emprendedores tecnológicos con proyectos innovadores en materia de nuevas tecnologías.
• Emprendedores de los "nuevos yacimientos de empleo" y los negocios del futuro.
• Personas que realizan su actividad profesional en el marco del apoyo a potenciales o actuales emprendedores.
• Quienes ya se han iniciado en el lanzamiento de sus negocios y buscan la consolidación de su empresa y la formación para una gestión profesional de la misma.
• Titulados que buscan complementar su formación con un postgrado útil y diferenciador que les permitirá su independencia profesional.

Beneficios:
Realizar el Master te permitirá:
• Poner en marcha tu propio negocio, aprendiendo a emprender.
• Potenciar la capacidad emprendedora y las habilidades de dirección.
• Conocer las herramientas más novedosas de la gestión empresarial.
• Conocer las experiencias que han llevado al éxito a diversos emprendedores.
• Desarrollar un plan completo de empresa adquiriendo los conocimientos sobre marketing, recursos humanos, finanzas, necesarios.
• Conocer las posibilidades de consolidación de una empresa joven.
• Conocer las posibilidades de autoempleo de la franquicia.
• Mejorar la capacidad de resolución de problemas empresariales.
• Liderar proyectos y personas, motivar, comunicar eficazmente.
• Negociar con éxito.
• Adquirir un espíritu emprendedor para abordar proyectos empresariales.
• Entender la influencia de las nuevas tecnologías en el mundo empresarial.
• Conducir con éxito proyectos y equipos.
Máster
General
Medio-superior
Distancia
Emprender, trabajar para uno mismo y, más allá, crear la propia empresa, supone recorrer un camino, seguir un proceso, para el que las personas normalmente no estamos preparadas. Ni en la enseñanza obligatoria, en el bachillerato o en la universidad, se explica el trabajo por cuenta propia o se enseña a crear una empresa, qué hacer y cómo hacerlo. Tampoco mientras se trabaja en una empresa se aprende a emprender, más bien se aprende a desempeñar un trabajo o a hacer nuevos trabajos.
Por todo ello, te animamos a realizar nuestro Master de Emprendedores, cuyos principales objetivos son:
• Servir de instrumento eficaz de apoyo a todas aquellas personas que dirigen tu esfuerzo a la creación de un negocio o empresa o bien quieren emprender e innovar en el ámbito de tu desempeño profesional.
• Contar con buena información y una sólida formación en conocimientos y habilidades que aseguren el éxito de una iniciativa de negocio y el adecuado desarrollo de la actividad como emprendedor.
• Ofrecer una herramienta, que permita un primer acercamiento a toda la información que necesita tener en cuenta el emprendedor, las fórmulas y los pasos que hay que seguir para que esta aventura tenga éxito.
• Orientar al emprendedor para que, según vaya formándose, pueda ir pensando en tu propia realidad, elaborando tu propia información, aclarando sus propios pensamientos y construyendo, al mismo tiempo, tanto la idea básica de emprender como el qué emprender y el Plan de Negocio para hacerlo realidad.
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