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ÁREA 1.- ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
• MÓDULO 1.- Operaciones administrativas comerciales
o TEMA 1.- Atención al cliente en el puesto comercial
 1.- Atención al cliente en las operaciones de compraventa
 1.1 El departamento comercial
 1.2 Procedimiento de comunicación comercial
 1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
 1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
 1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente
 1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
 2.- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
 2.1 El proceso de compraventa como comunicación
 2.2 La venta telefónica
 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.- Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
 3.1 Aspectos básicos del telemarketing
 3.2 La operativa general del teleoperador
 3.3 Técnicas de venta
 3.4 Cierre de ventas
 4.- Tramitación en los servicios postventa
 4.1 Seguimiento comercial - concepto
 4.2 Fidelización de la clientela
 4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
 4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
 4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia
 4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
 4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 4.8 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 2.- Gestión administrativa del proceso comercial
 1.- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
 1.1 Selección de proveedores - criterios de selección
 1.2 Gestión administrativa del seguimiento de clientes
 1.3 Identificación de documentos básicos
 1.4 Cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
 1.5 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
 1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados
 1.7 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos
 1.8 Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
 1.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
 2.1 Legislación mercantil básica
 2.2 Legislación fiscal básica
 2.3 Legislación sobre iva
 2.4 Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la UE
 3.- Gestión de stocks e inventarios
 3.1 Conceptos básicos - existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
 3.2 Almacenamiento - sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
 3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
 3.4 Sistemas de gestión de existencias convencionales - características y aplicación práctica
 3.5 Control de calidad en la gestión de almacén
 3.6 Los distintos sistemas de control de calidad
 3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
 1.- Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
 1.1 Actualización de ficheros de información
 1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores
 2.- Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
 2.1 Generar los archivos de información
 2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes
 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
 3.1 Generación
 3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas
 4.- Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
 4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa
 4.2 Realizar acciones de fidelización
 4.3 Gestión de quejas y reclamaciones
 4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión
 4.5 Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información
 4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 4.7 Cuestionario: cuestionario final
 4.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
• MÓDULO 2.- Gestión operativa de tesorería
o 1.- Normativa mercantil y fiscal para los instrumentos financieros
 1.1 Intermediarios financieros y agentes económicos
 1.2 Características y finalidad de los instrumentos financieros
 1.3 La ley cambiaria y del cheque
 1.4 La letra de cambio
 1.5 El pagaré
 1.6 Otros medios de cobro y pago
 1.7 Identificación de tributos e impuestos
 1.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 2.- Confección y empleo de documentos de cobro y pago
 2.1 Documentos de cobro y pago
 2.2 Identificación de operaciones financieras básicas
 2.3 Cumplimentación de libros registros
 2.4 Tarjetas de crédito y de débito
 2.5 Gestión de tesorería a través de banca on line
 2.6 Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de internet
o 3.- Métodos básicos de control de tesorería
 3.1 El presupuesto de tesorería
 3.2 El libro de caja
 3.3 El libro de bancos
 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 4.- Operaciones de cálculo financiero y comercial
 4.1 Interés simple en operaciones básicas de tesorería
 4.2 Aplicación del interés compuesto
 4.3 Descuento simple
 4.4 Cuentas corrientes
 4.5 Cuentas de crédito
 4.6 Cálculo de comisiones bancarias
o 5.- Medios y plazos de presentación de la documentación
 5.1 Presentar la documentación sobre cobros y pagos
 5.2 Organismos a los que hay que presentar documentación
 5.3 Presentación documentación a través de internet
 5.4 Descarga de programas de ayuda
 5.5 Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet
 5.6 Utilización de banca online
 5.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 5.8 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 3.- Gestión auxiliar de personal
o 1.- Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales
 1.1 Normas laborales constitucionales
 1.2 El estatuto de los trabajadores
 1.3 Ley general de la seguridad social
 1.4 Convenios colectivos
 1.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 2.- El contrato de trabajo
 2.1 Requisitos
 2.2 Partes del contrato
 2.3 Forma del contrato
 2.4 Validez
 2.5 Duración
 2.6 Modalidades de contratos
 2.7 Obtención de los modelos de contratos
 2.8 Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos
 2.9 Comunicación de las modalidades de contratación laboral
 2.10 La jornada de trabajo
 2.11 Modificación del contrato
 2.12 Suspensión contractual del contrato
 2.13 Extinción del contrato
 2.14 El despido objetivo
 2.15 El despido colectivo
 2.16 El despido disciplinario
 2.17 El finiquito
 2.18 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 3.- Retribución salarial y actuación ante la seguridad social
 3.1 Estructura salarial
 3.2 Estructura del recibo de salario
 3.3 El salario mínimo interprofesional
 3.4 Pago del salario
 3.5 Garantias salariales
 3.6 Regímenes de la seguridad social
 3.7 Inscripción de la empresa en la seguridad social
 3.8 Afiliación. altas. bajas
 3.9 Obligación de cotizar a la seguridad social
 3.10 Periodo de formalización, liquidación y pago
 3.11 Responsabilidad del empresario ante la seguridad social
 3.12 Sistema electrónico de comunicación de datos
 3.13 Infracciones
 3.14 Sanciones
 3.15 Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos
 3.16 Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores
 3.17 Creación de ficheros para remisión electrónica a la seguridad social y a entidades financieras
 3.18 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 4.- Gestión de recursos humanos
 4.1 Selección de personal
 4.2 Formación de recursos humanos
 4.3 Control de personal
 4.4 Aplicaciones informáticas para la gestión de recursos humanos
 4.5 Fundamentos básicos de un modelo de calidad total
 4.6 Normas de protección de datos
 4.7 Prevención de riesgos laborales
 4.8 Normas básicas de protección del medio ambiente
 4.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 4.10 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 4.- Registros contables
o TEMA 1.- Plan general de contabilidad
 1.- Interpretación de la documentación
 1.1 Documentación mercantil y contable
 1.2 La empresa - clases de empresas
 1.3 Conceptos básicos - ingreso cobro - gasto pago
 1.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.- El patrimonio de la empresa
 2.1 Concepto contable del patrimonio
 2.2 Inventario y masas patrimoniales
 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.- Registros contables de la actividad empresarial
 3.1 El instrumento de representación contable
 3.2 El método de registro contable
 3.3 Balance de comprobación de sumas y saldos
 3.4 El resultado de la gestión y su representación contable
 3.5 Plan general contable en vigor
 3.6 Amortización y provisión
 3.7 Periodificación de gastos e ingresos
 3.8 Realizar un ciclo contable básico completo
 3.9 Cierre y apertura de la contabilidad
 3.10 La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables
 3.11 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 4.- Contabilidad del iva en los libros auxiliares
 4.1 Operaciones sujetas, no sujetas y exentas al impuesto
 4.2 Tipos de iva vigentes en españa
 4.3 Contabilización del iva
 4.4 El iva en las operaciones intracomunitarias
 4.5 Liquidación del impuesto
 4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 4.7 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 2.- Aplicaciones informáticas de contabilidad
 1.- Programas de contabilidad
 1.1 Estructura de los programas de contabilidad
 1.2 Prestaciones, funciones y procedimientos
 1.3 Dar de alta empresas en la aplicación informática
 1.4 Las cuentas
 1.5 Instalación y utlización de aplicaciones informáticas actualizadas
 1.6 Realización de copias de seguridad
 1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.- Registro contable a través de aplicaciones informáticas
 2.1 Introducción de datos contables en la aplicación
 2.2 Utilidades de los asientos
 2.3 Introducir asientos que permitan cálculo automáticos del iva
 2.4 Libros contables
 2.5 Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales en la empresa
 2.6 Regularización o liquidación del iva
 2.7 Balance de comprobación de dumas y saldos
 2.8 Realización del cierre del ejercicio
 2.9 Obtención de las cuentas anuales
 2.10 Apertura de la contabilidad
 2.11 Actualización de las cuentas codificadas en la aplicación
 2.12 Actualización de los asientos y de conceptos predefinidos
 2.13 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.14 Cuestionario: cuestionario final
 2.15 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 5.- Grabación de datos
o 1.- Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos
 1.1 Planificar en el proceso de grabación de datos
 1.2 Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar
 1.3 Programación de la actividad de grabación de datos
 1.4 Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos
 1.5 Postura corporal ante el terminal informático
 1.6 Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos
 1.7 Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural
 1.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 2.- La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo
 2.1 Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos
 2.2 Aplicación del concepto de trabajo en el equipo en la actividad de grabación de datos
 2.3 Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos
 2.4 Caracterización de la profesionalidad - ética personal y profesional en el entorno de trabajo
 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 3.- Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos de terminales informáticos
 3.1 Funcionamiento del teclado extendido y numérico de un terminal informático
 3.2 Técnica mecanográfica
 3.3 Desarrollo de destrezas en un teclado extendido y numérico de velocidad y precisión
 3.4 Trascripción de textos y tablas complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y datos numéricos
 3.5 Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático
o 4.- Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados
 4.1 Proceso de corrección de errores
 4.2 Aplicación en el proceso de corrección de
 4.3 Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. utilización de mayúsculas
 4.4 Registro de la documentación a grabar en medios adecuados
 4.5 Motivación a la calidad - formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad
 4.6 Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos
 4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 4.8 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 6.- Gestión de archivos
o 1.- Gestión de archivos públicos y privados
 1.1 Aplicación de técnicas de archivo documental
 1.2 Procedimiento de registro y posterior archivo
 1.3 Acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada
 1.4 Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo
 1.5 Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos
 1.6 Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información
 1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 2.- Optimización básica de un sistema de archivo electrónico
 2.1 Equipos informáticos
 2.2 Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario y en red
 2.3 Sistemas operativos en redes locales
 2.4 Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo
 2.5 Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos
 2.6 Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica
 2.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 3.- Gestión básica de información en sistemas gestores de base de datos
 3.1 Base de datos
 3.2 Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos
 3.3 Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos
 3.4 Presentación de información en aplicaciones de bases de datos
 3.5 Interrelaciones con otras aplicaciones
 3.6 Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos
 3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.8 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 7.- Ofimática
o TEMA 1.- sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico
 1.- Introducción al ordenador y utilización básica de los sistemas operativos
 1.1 Hardware
 1.2 Software
 1.3 Sistema operativo
 1.4 Interface
 1.5 Carpetas, directorios, ficheros, operaciones con ellos
 1.6 Aplicaciones y herramientas del sistema operativo
 1.7 Utilización de cuentas de usuario
 1.8 Creación de backup. soportes para la realización de un backup
 1.9 Realización de operaciones básicas en un entorno de red
 2.- Introducción a la búsqueda de información en internet y navegación
 2.1 Qué es internet
 2.2 Protocolo tcp-ip
 2.3 Direccionamiento
 2.4 Acceso a internet
 2.5 Seguridad y ética en internet
 2.6 Definiciones y términos. navegación. histórico
 2.7 Manejar imágenes. guardado. búsqueda. vínculos. favoritos
 2.8 Impresión. caché. cookies. niveles de seguridad
 3.- Utilización y configuración de correo electrónico y transferencia de ficheros ftp
 3.1 Introducción. definiciones y términos.
 3.2 Gestores de correo electrónico
 3.3 Correo web
 3.4 Introducción. definición y términos relacionados ftp
 3.5 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 2.- Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
 1.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de procesador de textos - parte I
 1.1 Entrada y salida del programa
 1.2 Generalidades
 1.3 Creación de un nuevo documento
 1.4 Fuente. párrafo. bordes y sombreados. numeración y viñetas. tabulaciones
 1.5 Configuración de página. visualización del documento
 1.6 Creación de tablas en un documento
 1.7 Selección de idioma. corrección
 1.8 Impresión - configuración de la impresora
 2.- Aplicaciones informáticas de procesador de textos - parte II
 2.1 Creación de documento modelo para envío masivo y creación de sobres y etiquetas
 2.2 Imágenes desde archivo, imágenes prediseñadas y utilización del portapapeles
 2.3 Estilos estándar. asignación, creación, modificación y borrado de estilos
 2.4 Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo
 2.5 Creación de tablas de contenidos e índices. referencias cruzadas
 2.6 Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones
 2.7 Inserción de comentarios. control de cambios en un documento
 2.8 Grabadora y utilización de macros
 2.9 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
 1.- Aplicaciones informáticas de las hojas de cálculo - parte I
 1.1 Instalación, inicio y configuración de la aplicación
 1.2 Desplazamientos por la hoja de cálculo
 1.3 Introducción de distintos tipos de datos en la hoja de cálculo
 1.4 Selección. modificación de datos. inserción y eliminación. copiado o reubicación
 2.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte II
 2.1 Creación de un nuevo libro y abrir un libro ya existente
 2.2 Relleno rápido de un rango. selección de varios rangos. nombres de rangos
 2.3 Formato de celda
 2.4 Operadores y prioridad. escritura y copia de fórmulas
 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte III
 3.1 Reglas para utilizar las funciones predefinidas
 3.2 Elementos y creación de un gráfico. modificación y borrado de un gráfico
 3.3 Inserción de imágenes y autoformas
 4.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte IV
 4.1 Zonas de impresión. especificaciones de impresión
 4.2 Validaciones de datos. esquemas
 4.3 Inserción de comentarios. control de cambios en la hoja de cálculo
 4.4 Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático
 4.5 Creación y uso de plantillas. grabadora y utilización de macros
 4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 4.7 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 4.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
 1.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte I
 1.1 Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos
 1.2 Creación e inserción de datos en tablas
 2.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte II
 2.1 Introducción y aspectos generales de la aplicación de base de datos
 2.2 Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones
 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte III
 3.1 Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas
 4.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte IV
 4.1 Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas
 4.2 Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas
 4.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 4.4 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 5.- Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información
 1.- Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información - parte I
 1.1 Diseño, organización y archivo de las presentaciones
 1.2 Introducción y conceptos generales
 1.3 Acciones con diapositivas
 2.- Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información - parte II
 2.1 Trabajo con objetos
 2.2 Documentación de la presentación
 2.3 Diseños o estilos de presentación
 2.4 Impresión de diapositivas en diferentes soportes
 2.5 Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura
 2.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.7 Cuestionario: cuestionario final
 2.8 Cuestionario: cuestionario final

ÁREA 2.- OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES
• MÓDULO 1.- Técnicas administrativas básicas de oficina
o TEMA 1.- Organización empresarial y de recursos humanos
 1.- La organización de entidades públicas y privadas
 1.1 Funciones de la empresa
 1.2 La función administrativa
 1.3 La estructura de la empresa
 1.4 Los departamentos
 1.5 El organigrama
 1.6 Organización del entorno físico del espacio de acogida
 1.7 Organización básica del estado y la unión europea
 2.- La organización de los recursos humanos
 2.1 La organización en actividades de apoyo administrativo
 2.2 Los grupos
 2.3 Fases y comportamientos del trabajo en equipo o en grupo
 2.4 El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo
 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.6 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 2.- Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa
 1.- Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa
 1.1 La comunicación escrita en empresas públicas y privadas
 1.2 Gestión de la recepción de la correspondencia
 1.3 Preparación de la correspondencia
 1.4 Embalaje y empaquetado de documentación y productos
 1.5 Gestión de la salida de la correspondencia
 1.6 Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería
 1.7 El envío de la correspondencia
 1.8 Normativa legal de seguridad y confidencialidad
 1.9 El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia
 1.10 Internet como medio de comunicación
 1.11 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o TEMA 3.- Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial
 1.- Gestión auxiliar de documentación administrativa básica
 1.1 Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
 1.2 Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
 1.3 Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
 1.4 Otros documentos administrativos y empresariales
 1.5 Operaciones informáticas de facturación y nóminas
 1.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.- Gestión básica de tesorería
 2.1 Operaciones básicas de cobro y pago
 2.2 Los medios de cobro y pago
 2.3 Documentos de cobro y pago al contado
 2.4 Documentos de cobro y pago a crédito
 2.5 El libro auxiliar de caja
 2.6 El libro auxiliar de bancos
 2.7 Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
 2.8 Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería
 2.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.- Gestión y control básico de existencias
 3.1 Material y equipos de oficina
 3.2 El aprovisionamiento de existencias
 3.3 Gestión básica de existencias
 3.4 Control básico de las existencias
 3.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.6 Cuestionario: cuestionario final
 3.7 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 2.- Operaciones básicas de comunicación
o TEMA 1.- Comunicación en las relaciones profesionales
 1.- Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de la información
 1.1 La comunicación como proceso
 1.2 Técnicas de comunicación efectiva
 1.3 La comunicación y la empresa
 1.4 Los flujos de comunicación
 1.5 Pautas de comunicación e imagen corporativa
 1.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.- Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
 2.1 Estilos de respuesta en la interacción verbal
 2.2 El comportamiento verbal
 2.3 El comportamiento no verbal
 2.4 Principales técnicas de asertividad
 3.- Los conflictos con personas internas o externas en la empresa
 3.1 El conflicto en las relaciones de trabajo
 3.2 Tratamiento de conflictos
 3.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.4 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 2.- Comunicación oral y escrita en la empresa
 1.- La comunicación oral
 1.1 El lenguaje oral
 1.2 La comunicación no verbal
 1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
 1.4 La comunicación telefónica
 1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
 1.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.- La comunicación escrita
 2.1 La escritura como medio de comunicación
 2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita
 2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve
 2.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.- Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
 3.1 El correo electrónico
 3.2 La agenda electrónica
 3.3 Procesador de texto
 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.5 Cuestionario: cuestionario final
 3.6 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 3.- Reproducción y archivo
o TEMA 1.- Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático
 1.- Sistemas operativos habituales
 1.1 Sistema operativo
 1.2 Entorno de trabajo. interface
 1.3 Carpetas, directorios, operaciones con ellos
 1.4 Ficheros, operaciones con ellos
 1.5 Aplicaciones y herramientas
 1.6 Exploración-navegación
 1.7 Configuración de elementos
 1.8 Cuentas de usuario. uso
 1.9 Copia de seguridad. soportes
 1.10 Operaciones en un entorno de red
 2.- Archivo y clasificación de documentación administrativa
 2.1 El archivo en la empresa
 2.2 la organización del archivo
 2.3 Sistema de ordenación y clasificación
 2.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.- Base de datos
 3.1 Entrada y salida de la aplicación
 3.2 La ventana de la aplicación
 3.3 Objetos básicos
 3.4 Creación
 3.5 Apertura
 3.6 Guardado
 3.7 Cierre
 3.8 Copia de seguridad
 3.9 Herramientas de recuperación y mantenimiento
 4.- Inserción de datos en tablas
 4.1 Registros y campos
 4.2 Introducción de datos
 4.3 Movimientos por los campos y registros
 4.4 Eliminación de registros
 4.5 Modificación de registros
 4.6 Copiado y movimiento de datos
 4.7 Búsqueda y reemplazado de datos
 4.8 Aplicación de filtros
 4.9 Ordenación alfabética de campos
 4.10 Formatos de una tabla
 4.11 Operaciones básicas con tablas
 4.12 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 5.- Consultas de selección
 5.1 Creación
 5.2 Guardado
 5.3 Ejecución
 5.4 Modificación de los criterios
 5.5 Impresión de resultados
 5.6 Eliminación
 6.- Formularios e informes
 6.1 Introducción, modificación y eliminación de datos
 6.2 Aplicación de filtros en formularios
 6.3 Creación de informes con el asistente
 6.4 Publicación de informes
 6.5 Impresión de formularios e informes
 6.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 6.7 Cuestionario: cuestionario final
o TEMA 2.- Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático
 1.- Reproducción en equipos de reprografía
 1.1 Equipos de reprografía
 1.2 Soportes en la reproducción
 1.3 Consumibles para los equipos de reprografía
 1.4 La reproducción de los originales
 1.5 Producción en reprografía
 1.6 Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía
 1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.- Operaciones de encuadernación funcional de documentos
 2.1 La encuadernación funcional
 2.2 Materiales y útiles de encuadernación
 2.3 Operaciones de encuadernación
 2.4 Máquinas de encuadernación
 2.5 Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional
 2.6 Control de calidad en la encuadernación funcional
 2.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 2.8 Cuestionario: cuestionario final
 2.9 Cuestionario: cuestionario finalización
ÁREA 3.- ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN RELACIÓN CON EL CLIENTE
• MÓDULO 1.- Técnicas de recepción y comunicación
o 1.- Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
 1.1 Tipología de las organizaciones
 1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial
 1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización
 1.4 Flujos de comunicación
 1.5 Canales de comunicación - tipos y características
 1.6 La administración pública - su estructura organizativa y funcional
 1.7 Técnicas de trabajo en grupo
 1.8 Estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa
 1.9 Normativa vigente en materia
o 2.- Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
 2.1 La comunicación oral - normas de información y atención, internas y externas
 2.2 Técnicas de comunicación oral
 2.3 La comunicación no verbal
 2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación
 2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor
 2.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 3.- Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
 3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida
 3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
 3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización
 3.4 Proceso de comunicación en la recepción
 3.5 Aplicación de técnicas de conducta a los visitantes
 3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas
 3.7 Normativa vigente en materia de registro
o 4.- Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
 4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía
 4.2 Manejo de centralitas telefónicas
 4.3 La comunicación en las redes, intranet e internet
 4.4 Modelos de comunicación telefónica - barreras y dificultades
 4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
 4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica
 4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas
 4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
 4.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 5.- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
 5.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa y admon públicas
 5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes
 5.3 Técnicas de comunicación escrita
 5.4 Cartas comerciales
 5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información según
 5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales
 5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos
 5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas
o 6.- Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
 6.1 Organización de la información y documentación
 6.2 Correspondencia y paquetería
 6.3 Recepción de la información y paquetería
 6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia
 6.5 Actuación básica en las administraciones públicas
 6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
 6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad
 6.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 6.9 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 2.- Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
o 1.- Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
 1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, expresiones, vocabulario y léxico
 1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos
 1.3 Convenciones y pautas de cortesía
 1.4 Presentación de persona, saludos e identificación de los interlocutores
 1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
 1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información y de otra índole
 1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
 1.8 Elaboración de material audiovisual - promocional, dossier informativo u otros
 1.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 2.- Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones
 2.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus aspectos fonológico
 2.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
 2.3 Intercambio de información oral y telefónica en la recepción
 2.4 Presentación de productos o servicios
 2.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera
 2.6 Interacción en interposición de quejas y aplicación de estrategias de verificación
 2.7 Planificación de agendas
 2.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
o 3.- Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
 3.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
 3.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de
 3.3 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos del ámbito administrativo
 3.4 Interpretación de documentación e información del proceso administrativo y comercial
 3.5 Traducción de textos sencillos
 3.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
 3.7 Condiciones de compraventa, petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
 3.8 Elaboración de presentaciones administrativas o comerciales en lengua extranjera
 3.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
 3.10 Cuestionario: cuestionario final

ÁREA 4.- GESTIÓN CONTABLE Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA AUDITORÍA
• MÓDULO 1.- Contabilidad y fiscalidad
o TEMA 1.- Gestión contable
 1.- La teoría contable
 1.1 La información contable
 1.2 Las cuentas
 1.3 Actividades: la teoría contable
 2.- El plan general de contabilidad
 2.1 La reforma de la legislación mercantil
 2.2 Estructura del nuevo p.g.c
 2.3 El marco conceptual
 2.4 Actividades: el plan general de contabilidad
 3.- Tratamiento de las masas patrimoniales
 3.1 Inmovilizado material
 3.2 Activo intangible. arrendamientos
 3.3 Activos financieros
 3.4 Pasivos financieros
 3.5 Existencias. moneda extranjera
 3.6 Ingresos
 3.7 El iva, el igic y el is
 3.8 Provisiones
 3.9 Pasivos por retribuciones al personal
 3.10 Actividades: tratamiento de las masas patrimoniales
 4.- Cuentas anuales
 4.1 Modelos normales y abreviados
 4.2 El balance
 4.3 Cuenta de pérdidas y ganancias
 4.4 El estado de cambios en el patrimonio neto
 4.5 El estado de flujos de efectivo
 4.6 La memoria
 4.7 Actividades: cuentas anuales
 5.- Análisis económico y financiero de las cuentas anuales
 5.1 Funciones y diferencias entre el análisis
 5.2 Instrumentos de análisis
 5.3 Actividades: análisis económico y financiero de las cuentas anuales
 5.4 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1
o TEMA 2.- Gestión fiscal
 1.- Introducción a la ley general tributaria
 1.1 Disposiciones generales de ordenamiento tributario
 1.2 Los procedimientos tributarios
 1.3 Actividades: introducción a la ley general tributaria
 2.- El impuesto sobre sociedades
 2.1 Diferencias permanentes y temporales
 2.2 Concepto de base imponible negativa
 2.3 Diferimiento de la carga fiscal
 2.4 Divergencias entre contabilidad y fiscalidad
 2.5 Actividades: el impuesto sobre sociedades
 3.- Impuesto sobre el valor añadido
 3.1 Hecho imponible. exenciones. lugar de realización
 3.2 Base imponible. sujeto pasivo
 3.3 Deducciones y devoluciones
 3.4 Tipos impositivos
 3.5 Gestión y liquidación del impuesto
 3.6 Actividades: impuesto sobre el valor añadido
 4.- Irpf
 4.1 Conceptos generales
 4.2 Base imponible
 4.3 Base liquidable
 4.4 Cuota íntegra
 4.5 Deuda tributaria
 5.- Régimen fiscal para empresas de reducida dimensión
 5.1 Requisitos
 5.2 Actividades: régimen fiscal para empresas de reducida dimensión
 5.3 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2
o TEMA 3.- Implantación y control de un sistema contable informatizado
 1.- Aplicaciones informáticas de gestión comercial integrada
 1.1 Gestión comercial y existencias
 1.2 Facturación
 1.3 Actividades: aplicaciones informáticas de gestión comercial integrada
 2.- Aplicaciones informáticas de gestión financiero – contable
 2.1 Utilización de una aplicación financiero - contable
 2.2 Estados contables
 2.3 Aplicaciones financieras de la hoja de cálculo
 2.4 Actividades: aplicaciones informáticas de gestión financiero – contable
 3.- Aplicaciones informáticas de gestión tributaria
 3.1 Introducción
 3.2 Irpf
 3.3 Iva
 3.4 Is
 3.5 Actividades: aplicaciones informáticas de gestión tributaria
 3.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 tema 3
 3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 tema 3
• MÓDULO 2.- Auditoría
o TEMA 1.- Planificación de la auditoría
 1.- Introducción a la auditoría
 1.1 Información empresarial
 1.2 Normas de auditoría generalmente aceptadas
 2.- Planificación de la auditoría
 2.1 El control interno
 2.2 Riesgo de auditoría
 2.3 Documentación de trabajo
 2.4 Actividades: planificación de la auditoría
 3.- Problemática de la auditoría
 3.1 Problemática del auditor
 3.2 Actividades: problemática de la auditoría
 4.- Comunicación en la empresa
 4.1 Comunicaciones y empresa
 4.2 La comunicación oral
 4.3 El liderazgo
 4.4 El trabajo en equipo
 4.5 Actividades: comunicación en la empresa
 4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 2 tema 1
o TEMA 2.- Auditoría de las áreas de la empresa
 1.- Auditoría del activo
 1.1 Inmovilizado material
 1.2 Inmovilizado intangible
 1.3 Activos financieros
 1.4 Existencias, clientes, cuentas a cobrar y ventas
 1.5 Actividades: auditoría del activo
 2.- Auditoría del patrimonio neto
 2.1 Fondos propios
 2.2 Ajustes por cambios de valor
 2.3 Actividades: auditoría del patrimonio neto
 3.- Auditoría del pasivo
 3.1 Proveedores, cuentas a pagar y compras
 3.2 Provisiones y contingencias
 3.3 Actividades: auditoría del pasivo
 4.- Auditoría fiscal
 4.1 Auditoría fiscal
 4.2 Actividades: auditoría fiscal
 5.- Auditoría de la memoria, el estado de flujos de efectivo
 5.1 La memoria
 5.2 El estado de flujos de efectivo
 5.3 El estado de cambios en el patrimonio neto
 5.4 Actividades: auditoría de la memoria, el estado de flujos de efectivo
 6.- Las aplicaciones informáticas en el proceso de auditoría
 6.1 Modelos de documentos de auditoría
 6.2 Presentación del informe de auditoría
 6.3 Actividades: las aplicaciones informáticas en el proceso de auditoría
 6.4 Cuestionario: cuestionario módulo 2 tema 2
 6.5 Cuestionario: cuestionario módulo 2
Salidas profesionales:
Este profesional ejerce su actividad en cualquier empresa o entidad del sector privado en el departamento de administración, recursos humanos, contabilidad o financiera, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración o servicios generales, realizando las funciones a instancia de un responsable de cada uno de los departamentos –comercial, tesorería, contabilidad, Recursos Humanos.
También podrá desarrollar su actividad en asesorías laborales, gestorías y/o empresas consultoras o de servicios, así como Sociedades de auditoría o auditores individuales.
OCUPACIONES:
Empleados/as administrativos/as de contabilidad.
Administrativo de cobros y pagos.
Administrativo de facturación.
Administrativo comercial.
Empleados/as administrativos/as de servicios de personal.
Administrativo del departamento de Recursos Humanos.
Administrativo de compra y venta.
Operadores/as de central telefónica.
Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
Administrativo contable.
Ayudante de auditoría.
Contable.
Destinatarios:
El Master va dirigido a:
El Máster está dirigido a profesionales del mundo de la administración, interesados en desarrollar conocimientos sobre el departamento de administración o servicios generales y así adquirir destrezas para un desempeño a nivel profesional en éste ámbito.
A cualquier persona interesada en abrir su campo laboral dedicándose a este mundo que siempre ha tenido un hueco en el mercado de trabajo.
Beneficios:
Al finalizar el Master podrás:
Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
Realizar las gestiones administrativas de tesorería.
Efectuar las actividades de apoyo administrativo de recursos humanos.
Realizar registros contables.
Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.
Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.
Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas
Comunicarse en una lengua extranjera
Aplicar los procedimientos internos y la normativa vigente
Realizar la gestión contable y fiscal.
Realizar la gestión administrativa de un servicio de auditoría.
General
Medio-superior
Distancia
El departamento de administración, ocupan un volumen considerable de tiempo en el ámbito de las empresas. Su correcta gestión contribuye de forma extraordinaria a la mejora de la eficacia y la eficiencia, por lo que disponer de personal preparado para realizarlas es de vital importancia para las empresas. Un buen profesional administrativo, consiste en realizar actividades de apoyo administrativo en el ámbito laboral, contable, comercial, financiero y fiscal, así como de atención al cliente/usuario, aplicando la normativa vigente y protocolos de calidad, asegurando la satisfacción del cliente y actuando según normas de la empresa.
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