Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente / consumidor
Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente.
Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al clilente

- Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

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